Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange vedrørende tilbagetrækningen, men havde haft vanskeligheder på grund af kasinoets manglende samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret".
Bruger suvedk*****
Mail sagsøgt**** s@gmail.com
Mob 9718****9
Beløb 1295
Dato tid 20. jan kl. 10:06
Bestil WL2*******7
De sagde, at de havde en lynhurtig tilbagetrækning på 1 minut
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu. Jeg kontaktede kundeservice mange gange, men de kunne ikke hjælpe og gav mig ingen løsning
De har heller ikke selvudelukkelse
Kære suvedsinghs,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af med din tilbagetrækning.
Derudover, hvis du ønsker at selvudelukke din konto, skal du nævne spilproblemer/afhængighed, ellers betragtes det ikke som en selvudelukkelse.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej suvedsinghs,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinMatch365 Casino team ,
Kan du venligst oplyse, hvad der skete med brugerens tilbagetrækning? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af det?
Hvis der er noget casinoet har brug for fra spilleren som bevis på, at han ikke har modtaget den pågældende udbetaling endnu eller for at fremskynde processen, er du velkommen til at give os besked.
Tak.
Kære suvedsinghs ,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Nu vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
