Spilleren fra Indien havde indbetalt Rs. 7000 og vandt et beløb, men efter at have forsøgt at hæve Rs. 17000 blev hans konto spærret. Han søgte en afklaring på dette spørgsmål. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at hjælpe med efterforskningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
hej Min winmatch-registrerede e-mail-id [skjult af Casino Guru]
og mobilnummer [skjult af Casino Guru]
Jeg havde indbetalt Rs. 7000 og vinde et beløb og placerede hævning på 17000 de blokerede min konto
https://winmatch365.com/
Kære aabid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hvilken specifik årsag blev der angivet til blokeringen af din konto?
Svar: Ingen grund angivet, har lige fortalt at det var imod der Tnc
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Svar: ja
Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede - f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Svar: Spillede et slotspil Wild bounty-opgør med beviste PG-spil og sportsvæddemål
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag, sammen med alle andre beviser på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
