Spilleren fra Australien havde med succes opfyldt udbetalingskravene fra en registreringsbonus, men kasinoet nægtede at betale med henvisning til flere konti. Spilleren fremlagde bevis for en ny telefon og SIM, men kasinoet leverede ikke tilstrækkeligt bevis for deres påstand. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser. Klagen blev derfor afvist.
Hej, så jeg har indsamlet en ny registreringsbonus på op til $28 kan ikke huske præcis hvor meget jeg fik, men jeg skulle nå $60 for at hæve, og jeg ville modtage $28. Jeg kom et godt stykke over beløbet, der blev ramt tilbage et par minutter senere, prøver de at sige, at jeg har flere konti. Jeg bad om bevis, alt hvad de sendte var mit navn 2 gange de sidste 3 cifre af de 2 mobilnumre. Jeg prøvede at forklare, at jeg lige har fået en ny telefon N Sim og har bevis. At ingen i dette hus har nummeret, der slutter på 684, kan bevise. Nej vil stadig ikke betale mig, hvad jeg skylder.. eller mere bevis IP-adresse osv. osv. Jeg vil have, hvad jeg skylder mig
Kære Sissy_law13,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med en indbetalingsbonus eller en bonus uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
