Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
WinMonaco Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2.574
Beløb: 8.600 €
WinMonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
WinMonaco Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De blokerede min konto, jeg kan ikke logge ind, de svarer ikke på e-mail og accepterede ikke tilbagetrækningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ionut,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto og afklare, om du har aktiveret et kampagnetilbud inden for din konto? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede kontoen den 04.02.2021, jeg aktiverede ikke nogen forfremmelse, jeg blev ikke bedt om at aktivere kontoen eller sende noget dokument, den 06.02 anmodede jeg om tilbagetrækning, og den 07.02 blev min konto blokeret, og de vil ikke svare min e-mail, og da jeg forsøgte at tale med dem i live chat, blev jeg blokeret på 2 enheder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ionut, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ionut,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere WinMonaco Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede WinMonaco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ionut,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan uløste klager, der vises på vores websted, hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. For at undgå disse situationer i fremtiden anbefaler jeg, at du tager et øjeblik, før du tilmelder dig i et hvilket som helst casino og først læser casinoanmeldelsen. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
