Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve penge, fordi hans bank spærrede hans bankkonto. Kasinoet svarede og oplyste, at kontoen var blevet undersøgt på grund af mistænkelig aktivitet, men at spilleren nu var fri til at foretage deres udbetaling. Vi bad spilleren om at bekræfte modtagelsen af deres betaling, men da de holdt op med at svare, blev klagen til sidst afvist.
Godmorgen, jeg har mere end noget andet problem med min bank og kasinoet. Jeg vil forklare min sag nedenfor for at se, om noget kan gøres.
Min bankkonto er lige blevet åbnet, da jeg ikke er vant til at placere meget personlige bankkonti nogen steder, pointen er, at jeg vandt bonussen, som casinovinderen mx giver, og de bad mig om autorisationskoden for transaktionen på 200, som jeg indsatte i kasinoet for at kunne hæve mine gevinster, men min forbandede bank blokerede min konto, og jeg ringede, jeg gik personligt, og de returnerede den ikke til mig, fordi den allerede var definitivt blokeret, og jeg fortalte dem, at jeg kun havde brug for autorisationskoden til transaktionen, som kasinoet beder mig om, men de gav mig aldrig, de ville give den
Ved at søge på internettet stødte jeg på din hjemmeside, og jeg fandt den meget interessant og opfordrede mig til at bede om hjælp for at se, om du kan nå til enighed med casinoet om at kunne hæve min refusion ($1.700) til en anden konto, selvfølgelig, ja. Det er ikke muligt bare at returnere de 200, som jeg indbetalte, jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp. Skål!
Kære alf44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Er der en anden alternativ tilbagetrækningsmetode, du kan bruge?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Har du foretaget vellykkede udbetalinger før?
Det er min første hævning, jeg skulle foretage, alt gik godt, indtil banken spærrede min konto definitivt.
Er der en anden alternativ tilbagetrækningsmetode, som jeg kan bruge?
Ja, jeg har en anden konto, som jeg kan bruge, hvor gevinsterne kan indsættes.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Ja, men de beder mig om autorisationskoden for transaktionen på de 200, som jeg indbetaler, men jeg har ikke længere kontoen for den bank, det var den, der blokerede mig.
Mange tak for dit svar, alf44. Har du en bekræftelse fra din bank på, at kontoen er blevet spærret? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Godmorgen, jeg har allerede læst alt, hvad jeg har til din e-mail
Mange tak, alf44, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alf44,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, kan du venligst afklare, hvorfor din tidligere bankkonto blev spærret?
Vi vil gerne invitere Winner Casino MX Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winner Casino MX,
Kan du give yderligere oplysninger om situationen med spillerens tilbagetrækning? Er det ikke muligt at bruge en alternativ udbetalingsmetode?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej goddag, tak for støtten
Jeg fortæller dig, at jeg aldrig har haft et problem med casinoet, de var meget venlige og tålmodige med mig, det skal bemærkes, at jeg giver casinoet en 10, de gør bare deres arbejde.
Den person, jeg havde problemer med, var min bank, de blokerede den, fordi den var ny, kortet var en virtuel konto, jeg brugte det kun til at overføre 200 til kasinoet og modtage min bonusindtjening, men OH! Overraskelse, da jeg ville ind igen for at sende kasinofyrene, hvad de bad om, lukkede de mig ikke længere ind, jeg prøvede igen og igen, indtil det blev blokeret, jeg gik til banken og de fortalte mig, at kontoen var blevet annulleret da det var en simpel, virtuel konto, noget de fortalte mig, at de havde lukket den, men at de kunne åbne en anden, og jeg fortalte dem, at den, de skulle bruge, var den, jeg havde åbnet for at få det dokument, som kasinoet bad mig om, men de kunne aldrig give mig det.
Jeg har allerede indtastet en anden konto på kasinoet, som jeg kan få adgang til uden problemer, og jeg foretog udbetalingen, men det virker ikke, og jeg forestiller mig, at det er på grund af de detaljer, der skete med min første bank, det er derfor, jeg anmoder om hjælp til at se hvis det kan forhandles eller gøres noget med kasinoet, hvis intet kan gøres, tak også
hilsen
Kære alf44,
Jeg har nu kontaktet casinoet via Skype, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan få løst dette problem.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alf44,
Jeg fik at vide af kasinoet via Skype, at de tjekkede problemet og ville svare med mere information.
Vores sædvanlige politik er at give hver part i denne klage 2 uger til at svare, så vi giver kasinoet en sidste chance for at give yderligere oplysninger, ellers vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
I mellemtiden bedes du fortælle os, hvis der har været nogen udvikling.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alf44
Håber du har det godt.
Kontoen er blevet tagget for mistænkelig aktivitet,
Vi har tjekket din sag, og vi vil give dig 1700 mxn kontant til at hæve.
Med venlig hilsen
Winner.mx
Mange tak for opdateringen, Winner Casino MX.
Kære alf44,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din betaling, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
