Spilleren fra Mexico rapporterede løbende problemer med kasinoet og beskrev en fuldstændig mangel på gevinster efter tre ugers spil på trods af hyppige indskud. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af hendes bekymringer.
Hej, jeg har spillet på dette casino dagligt i de sidste 3 uger. Tidligere ville jeg altid vinde noget, og hvis ikke, ville tabsrækken i det mindste kun vare to dage, før jeg fik min investering tilbage. Siden da har jeg ikke vundet noget og har indbetalt en masse penge. Jeg vil bare gerne vide, om min konto måske er blevet placeret på en sorts sortliste, for hvis det er tilfældet, vil jeg ikke fortsætte med at spille her. Jeg beder om oplysninger i chatten, og ingen svarer mig. Jeg er fuldstændig ignoreret, og så vidt jeg ved, burde de svare – det er deres pligt. Men ingen siger noget, ikke engang en bot eller noget for at give mig information, hvilket virker ret mærkeligt. Hver indbetaling, jeg laver, accepteres uden problemer, men når det kommer til at spille, er der ikke engang minimale chancer for at vinde noget. Ingen af spillene giver mig mulighed for at vinde bare en lille smule; Jeg mister alt, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg ved, at der altid er en risiko for at tabe på et kasino, men det har været over tre uger med åbenlyst tab uden at vinde engang 20 mexicanske pesos. Jeg har brug for en, der ved, hvorfor det sker, til at fortælle mig det. Ellers kan jeg blive nødt til at stoppe med at spille, fordi det er meget frustrerende at blive fuldstændig ignoreret. Jeg har også bedt om at få slettet min konto, og de svarer heller ikke.
At efterlade brugere i evig usikkerhed, brugere, der altid vender tilbage med håbet om at vinde noget, og ikke at vide, om jeg er på en sortliste, er frustrerende. Jeg synes, de i det mindste skal svare, selvom det er for at fortælle mig, at jeg ikke vil modtage nogen gevinster, i det mindste for at lade mig slette min konto, så jeg kan komme videre, for jeg mister alt. Jeg er ikke en velhavende person. Nogle gange bruger jeg casinoet til at købe dagligvarer, fordi min løn ikke er god, men hvis jeg ikke længere har en chance for at vinde igen, vil jeg i det mindste gerne vide det og få lov til permanent at slette min konto.
Kære rinkgloj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Forstå venligst, at det ikke virker at ville inddrive dine tab.
Overvej kasinoets muligheder for ansvarligt spil, herunder spørgeskemaet og selvudelukkelse i kasinoethttps://www.winner.mx/casino/responsible-gaming
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
