Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren indbetalte med en andens betalingsmetode, derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
Problemet er, at jeg foretog en indbetaling, der ikke står i mit navn, og de beder om et kontoudtog for at bekræfte min identitet. Men jeg fortæller dem, at dette ikke er mit kort, det tilhører ikke mig, men en af mine venner. Jeg er i øjeblikket ikke i stand til at komme i kontakt med hende, fordi jeg skiftede job, og jeg har ikke været i stand til at kommunikere med min ven.
Tak Kristina, venter på en løsning på denne sag.
Nej jeg har ikke modtaget noget endnu
Tak for dit svar. Jeg har bemærket, at du kæmper for at bekræfte betalingsmetoden. Bemærk venligst, at langt de fleste online-etablissementer forbyder spillere at indbetale penge, der ikke lovligt tilhører dem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Meget godt, mange tak, jeg har allerede kontaktet den person, der ejer kortet
Jeg beklager, men da du brugte en andens betalingsmetode, er vi ikke i stand til at gå videre med denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du fremover altid bruger dine egne midler og betalingsmetoder for at undgå situationer som denne.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
