Spillerens gevinster blev annulleret uden nogen forklaring. Kasinoet reagerede og oplyste, at spillerens konto var blevet tagget for mistænkelig aktivitet, men at sagen var blevet gennemgået, og spillerens saldo nu var blevet returneret. Spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster, og sagen blev løst.
Jeg vandt velkomstbonussen, og jeg opfyldte alle vilkår og betingelser, og de gav mig $1500 af bonussen, jeg var nødt til at indbetale $200 for at kunne hæve, og det gjorde jeg, så indbetalte jeg $200, og af disse $200 tjente jeg yderligere $500, og jeg bad om endnu en hævning på $500, som allerede er $2.000, og de gav mig aldrig noget, de refunderede mig kun $200.
Jeg har hele samtalen, inklusive hvor jeg spørger dem, hvordan jeg kan bekræfte min konto for at kunne indsamle min indtjening, og de fortæller mig, at der ikke er behov for at bekræfte.
Hej charis14z,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winner Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om kasinoet har angivet årsagen til, at saldoen er ugyldig? Kan du videresende din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere undersøgelse?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, godmorgen, selvfølgelig, jeg har sendt dig en fil udstedt af kasinoet.
Det vil ikke lade mig vedhæfte filen, det er derfor, jeg sender et skærmbillede.
Godmorgen, jeg har allerede sendt dig den dokumentation, du anmodede om, til e-mailen nikolas.b@casino.guru
Skål!
Kan du oplyse, hvilken e-mail du brugte til at videresende den? Jeg kunne ikke finde den du bruger her i min postkasse.
Tak charis14z for afklaringen. Desværre er der stadig ikke nævnt nogen konkret årsag til fradrag af dine penge. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil forsøge at komme i kontakt med casinoet og finde ud af mere information vedrørende din sag.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej charis14z,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winner Casino MX til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winner Casino MX,
Kan du venligst præcisere årsagen til konfiskation af spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Godmorgen, intet problem du kan tilføje til casinoet, jeg vil også gerne have en god grund til, hvorfor mine gevinster blev annulleret
Kære charis14z,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Winner Casino MX om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære charis14z
Håber du har det godt.
Kontoen er blevet tagget for mistænkelig aktivitet,
Vi har tjekket din sag, og vi vil give dig 2K mxn kontanter til at hæve.
Med venlig hilsen
Winner.mx
Kære Winner Casino MX,
Tak for dit svar og for at opdatere os om situationen.
Kære charis14z,
Giv os venligst besked, når du har modtaget beløbet på din konto.
Med venlig hilsen,
Adam
Godmorgen, jeg undskylder for forsinkelsen Adan, jeg har allerede modtaget dem på mit kort... Jeg sætter pris på al støtten til casinoguru-teamet for deres fremragende indsats med at støtte forbrugeren, 1000 tak!
Kære charis14z,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
