Spilleren fra Mexico havde opfyldt kravene til casinobonussen og indbetalt yderligere midler, kun for at stå over for et strengt gennemspilskrav. Efter at have afsluttet verifikationsprocessen på 15 dage, sendte kasinoet kun 200 pesos ud af de 3.999 pesos, hvilket annullerede det resterende beløb uden forklaring. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.
De promoverer kraftigt deres bonus, og når du opfylder kravene og låser den op, beder de om et indskud på 200,- som kommer med endnu en bonus. Du skal gennemspille begge bonusser 50 gange, hvilket er omkring 50.000 pesos - svært at opnå og låse op. Efter at have formået at få pengene ind i udbetalingssektionen, gennemgår du en verifikationsproces, der varede mindst 15 dage for mig. Så ud af de 3.999 pesos sendte de mig kun 200 pesos og annullerede de resterende 3.799 pesos uden nogen forklaring. De ønsker ikke at betale, selv når du opfylder alle deres krav. Jeg anbefaler ikke dette sted; se efter en anden mulighed, virkelig.
Kære gabrielgomezgalvez85,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den første bonus, du aktiverede? Var det en gratis bonus uden indskud?
Da du indsatte penge på casinoet, skulle du så aktivere en ny bonus eller blev den givet til dig automatisk? Send mig venligst skærmbilledet eller linket til denne bonus også.
Har du kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende dine annullerede gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, den første bonus var velkomstbonussen på 700, jeg gennemførte den, og det udbetalingsbeløb dukkede op, og derfra bad de mig om at indbetale 200, og at jeg i det øjeblik kunne bruge gevinsten plus de 200 pesos, hvilket ikke var tilfældet, en automatisk bonus på 600 blev aktiveret. som jeg frigav igen, og de annullerede mig med det samme. Jeg sendte de fangster, jeg har
Her sender jeg dig de skærmbilleder, jeg har
Bonus uden indskud på $700 kommer med specifikke vilkår og betingelser, som kan findes her . Vilkår og betingelser angiver følgende:
8. Du skal foretage en første indbetaling på mindst $200 MXN for at kunne hæve gevinster, når bonussen er frigivet.
9. Spilleren kan kun foretage 1 udbetaling af de opnåede gevinster ved at bruge den gratis bonus uden indskud, og denne udbetaling er begrænset til et maksimalt beløb på $1.500 MXN.
11. Det gratis bonusbeløb kan ikke indløses til kontanter; den kan kun bruges til at opfylde indsatskravene. Ved opfyldelse af indsatskravene og anmodning om udbetaling, vil bonusmidlerne blive trukket fra brugerens konto.
Forstår jeg rigtigt, at du var færdig med at satse din bonus uden indskud, før du indbetalte til casinoet?
Kan du angive, hvilken bonus du aktiverede med din første indbetaling, og hvilke spil du spillede?
Har du spurgt casinoets kundesupport, hvorfor resten af dine gevinster blev annulleret?
Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret?
De bliver ved med at stille de samme spørgsmål, som jeg allerede forklarede, da jeg indgav klagen, de gennemgår kun de oplysninger, de har for ikke at give en løsning, og det er fordi jeg har ret i dette, hvis det ikke var sådan, og jeg havde brudt betingelserne af den hurtige bonus viste de det til mig, men da de ikke kan lide at betale, hvad du tjener, bliver de ved med at vende tilbage til det samme, dette er skuffende, fordi de kun vil miste flere og flere spillere i mit tilfælde BBRBET, HVIS DE BETtaler NÅR DU VINDER UDEN PROBLEMER I modsætning til dig
Jeg beklager fejlkommunikationen. Jeg vil gerne hjælpe dig, men først skal jeg indsamle så mange oplysninger fra dig som muligt.
Det ville være rigtig nyttigt, hvis du sendte mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du aktiverede med din første indbetaling. Send mig også venligst skærmbilledet af din bonus og transaktionshistorik.
Desuden skal jeg bruge chatudskrifterne eller e-mails af din kommunikation med casinoets kundesupport. Send mig venligst det ønskede bevis på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
