Spilleren fra Mexico fik deres gevinster på $3062,00 MXN konfiskeret efter at have aktiveret en velkomstbonus og opfyldt omsætningskravene. Kasinoet hævdede, at kontoen ikke bestod et rutinetjek, men gav ikke en specifik årsag til fejlen.
Jeg aktiverede velkomstbonussen og opfyldte omsætningskravene for at låse den op. Jeg genererede gevinster og fortsatte med at spille, og lige da jeg skulle til at starte verifikationsprocessen og foretage den indbetaling, de kræver, som er $200 for at hæve gevinster, ud af ingenting, opdagede jeg, at mine gevinster blev taget væk, og min saldo var $0, hvorimod jeg allerede havde gevinster på $3062. Jeg sendte en besked i live chat, og de fortalte mig følgende: "Tak for din tålmodighed, vi informerer dig om, at der ved administrativ beslutning er trukket $3062.00 MXN i gevinster fra din konto. Dette skyldes, at din konto ikke bestod et rutinetjek. Alle konti, der er registreret hos Winner, gennemgår tilfældige overvågningsprocesser for at opretholde kvaliteten og integriteten af vores service."
Derudover nævnte de, at det var nødvendigt at gennemgå betalingsmetoder for at holde kontoen i orden.
Derefter fortalte de mig, at gevinsterne ikke ville blive returneret til mig, fordi sikkerhedsfiltrene osv., og at min konto ikke bestod disse filtre. Jeg påpeger, at jeg på intet tidspunkt fik den nøjagtige grund til, at jeg angiveligt fejlede disse filtre; de sagde simpelthen, at de ikke ville returnere noget til mig, og at min konto ikke opfylder de nødvendige betingelser for at bruge bonusser, hvilket er ulogisk, for hvis det var tilfældet, ville de ikke have givet mig bonussen i første omgang .
Kære jonabtar40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winner Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
