Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet fremlagde bevis for at have oprettet flere konti, klagen blev afvist, da multi-accounting er imod kasinoets vilkår og betingelser.
Hej, Efter at have set din strålende casinoanmeldelse og gode bonustilbud på din Casinoguru-side, foretager jeg flere indbetalinger hos Winnerama Casino og andre fra samme udbyder. Jeg indsatte €200 i Winnerama casino i flere betalinger og vandt €795 på min tredje indbetaling på €50 og omsætningskrav. Efter den anden annullerede betaling med den forkerte årsag, er mit telefonnummer denne gang ikke bekræftet, selvom det allerede var bekræftet af mig. Denne udbyder er en svindler, og mange andre, som jeg ser nu, kæmper også for deres udbetalinger. Jeg har indbetalt en masse penge hos denne udbyder, og det er kun rimeligt, hvis jeg kan hæve mine gevinster, hjælp mig venligst.
Tak for dit svar, winnah. Forstår jeg rigtigt, at telefonbekræftelsen ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her som tidligere. Tak på forhånd.
Jeg har bekræftet mit telefonnummer for længe siden, de bliver ved med at opfinde nye forhindringer. Jeg har allerede gennemført enhver verifikation. Siden de sidst sendte mig en mail, har jeg ikke hørt fra dem.
i dag efter at endnu en anmodning om tilbagetrækning er blevet annulleret, og jeg oprettede en anden, modtog jeg denne e-mail, hvilket yderligere forsinker processen
Mange tak winnah for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej winnah,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Winnerama Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Kan du venligst forklare os, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger aldrig blev behandlet?
Ser frem til at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af, at Winnerama har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Winnerama blokere for regulært spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Hej, det er absolut løgn, jeg har kun én konto på Winnerama. Jeg har en konto på Lucky draw, Winnerama og Tanger. En konto for hvert kasino, men ikke en mere 100%. Disse kasinoer opererer uden en licens, og de forsøger naturligvis at komme ud af at betale mine udbetalinger på enhver mulig måde.
Kære Winnerama Casino, tak for svaret. Men kan du også sende dokumentation til mig på natalia.b@casino.guru ?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, jeg vil tilføje, at de nu også har låst min konto. Jeg kan ikke få adgang til det længere, selvom jeg aldrig har brudt nogen regler.
Hvis Winnerama ikke løser dette korrekt, skal du tage handling og sortliste dem fra dit websted såvel som de andre kasinoer, der drives af samme gruppe. Jeg er langtfra den eneste, der har problemer med at hæve mine penge, og hvis du ikke griber virkelig ind, vil de fortsætte fidusen.
Kære winnah,
Selvom du hævdede ikke at have oprettet flere konti, har vi modtaget beviser fra Winnerama om, at der var oprettet en anden konto, navn, efternavn, adresse og mobiltelefonnummer matcher fuldt ud dem, du har angivet på din konto. E-mailadressen og spiller-id'en er også identiske med dit.
Jeg er bange for, at oprettelse af mere end én konto faktisk er et klart brud på vilkårene.
Jeg havde brug for nogle flere oplysninger fra casinorepræsentanten, så vi giver dig besked lidt senere om vores beslutning. Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg bliver nødt til at se beviser for det, det giver ikke engang mening. Man kunne ikke oprette en anden konto på det samme casino ved at bruge det samme brugernavn/e-mail, det er umuligt. For så ville der være to konti med samme login. Hvordan ville du logge ind, hvis login matcher flere konti, det giver ikke mening. Som jeg sagde før, oprettede jeg en konto på winnerame, en på lodtrækning og en på tangiers. Alle konti nøjagtigt identiske oplysninger, fordi mine oplysninger ikke er ændret. Det er imod reglerne at have flere konti på et casino, men ikke at have flere konti på forskellige casinoer. Jeg har én konto pr. casino, ikke mere eller mindre. Hvis det vises for dem som tre duplikerede konti, er det fordi de bruger den samme database til alle deres tre kasinoer. De ejer tre kasinoer, og jeg oprettede kun én konto pr. casino. Det giver ikke engang mening, hvordan kan det være imod reglerne at oprette en ny konto på et andet casino, så du kun må spille på ét casino resten af dit liv eller hvad? Vis mig reglen, at en spiller ikke må oprette en ny konto på et andet casino! Hvis brugernavnet og e-mailen er ens for alle konti, har de tydeligvis taget mine konti fra forskellige casinoer og siger, at de er på det samme casino, hvilket er løgn og umuligt. Jeg vover dig til at oprette til konti på det samme casino ved at bruge alle de samme oplysninger, det vil ikke lade dig sige, at brugernavnet allerede er taget eller e-mailen allerede er taget, hvilket beviser at konti er på forskellige casinoer.
Hilsen Alle
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Natalia nævnte, har vi modtaget stærke beviser fra kasinoet, at der er oprettet flere konti i Winnerama Casino med samme navn, efternavn, adresse og mobiltelefonnummer. E-mail-adresserne og spiller-id/navne er også meget identiske på begge konti med de eneste mindre forskelle er 2 tegn. Den ene konto blev oprettet i juli og den anden i august med de sidste login-tider på begge spillerkonti i oktober.
Hvordan vil du venligst forklare det?
Jeg bliver nødt til at se det, jeg har kun haft én konto på Winnerama og kun foretaget indbetalinger på én konto, så det giver ikke mening for mig. Send mig deres "bevis" til beysslennard@gmail.com
Hvilke e-mails blev konti oprettet på? Jeg kan vise dig, at jeg kun har modtaget winnerama-e-mails på én konto.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg havde anmodet om min udbetaling på Luckydraw inden for få dage efter min første indbetaling, så langt før jeg overhovedet havde registreret mig på et af deres partnerkasinoer. De trækker tilbagetrækningen af enhver mulig årsag og skaber altid nye grunde, indtil der oprettes en klage, eller de finder noget, der hænger ved, i sig selv er allerede bedrageri og snyder folk for deres penge. Jeg er langt fra den eneste, de gør dette mod, og jeg kan ikke tro, jeg stadig er nødt til at spørge om dette, men for Guds kærlighed ændre deres omdømme og din anmeldelse af deres kasino, de opererer IKKE I GOD TRO, og du kan ikke med god tro. samvittighed bliver ved med at anbefale dine brugere at spille på deres "kasino"
Kære winnah
Tak for dine svar, men ud fra beviserne, vi har modtaget fra casinoet indtil videre, kunne vi se, at 2 konti blev oprettet i Winnerama casino , ikke Lucky Draw Casino eller andre casinoer, men Winnerama casino.
Jeg vil bede casinoet om at dobbelttjekke dette og om muligt fremlægge yderligere beviser for at bekræfte dette.
Kære Winnerama Casino
Kan du kommentere ovenstående? Kan du venligst dobbelttjekke beviserne i dit system og om muligt fremlægge yderligere beviser? Dette ville være meget værdsat.
Kære winnah
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi tvunget til at afvise denne klage. Vi har modtaget stærke beviser fra casinoet på, at der er oprettet flere konti i Winnerama Casino med samme navn, efternavn, adresse og mobiltelefonnummer. Beviserne fra kasinoet viser tydeligt, at disse flere konti udelukkende blev oprettet i Winnerama Casino, og derfor er kasinoets vilkår og betingelser blevet overtrådt:
"2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brugen af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, vil straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti."
Når du oprettede en casinokonto, accepterede du casinoets vilkår og betingelser.
Desværre, som før nævnt, er vi nødt til at afvise din klage. Jeg kan kun råde dig til at sikre dig, at du kun åbner én casinokonto, og hvis du ikke er sikker på, om du allerede har åbnet en konto, skal du tjekke dette med casinosupporten for at undgå situationer som denne i fremtiden.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
