Spilleren fra Mexico er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 63
Beløb: Mex$10.000
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Der blev spillet en bonus på 25 gratis spins, hvoraf omsætningskravene var opfyldt for at frigive den bonus, som casinoet sætter, for at foretage udbetalingen anmodede casinoet om en indbetaling på 10 euro, som blev foretaget fra et bankkort i mit navn, Efter dette bad de mig om at bekræfte kontoen for at kunne foretage udbetalingen, efter at kontoen var verificeret, bad de os i en periode på 1 til 5 hverdage for at kunne hæve min indtjening, som allerede var verificeret med succes efter en måned med at sende dokumenter, i den tid det tog mig at udføre verifikationen, foretog jeg 3 indbetalinger i kryptovalutaer, som kasinoet modtog mig uden problemer, når kontoen er sand, og jeg kan foretage en udbetaling, annullerer de min konto med 500 euro i det, hvilket begrunder, at der var hændelser i dem, uden at nævne, at det er, minutter før annulleringen af min konto tilbød de mig en bonus, som jeg ikke accepterede.
Jeg håber i kan hjælpe mig på forhånd mange tak.
Vedhæftet billede af anmodningen om tilbagetrækning og den e-mail, som de sendte mig for at annullere kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Valdan10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din konto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoen blev oprettet cirka i september eller oktober hvis jeg husker rigtigt, og mht. hævning var det den første, i stedet for en vellykket hævning fik jeg en mail, hvor den uden yderligere information fortalte mig, at de pga. hændelser annullerede min konto og at det var en uigenkaldelig beslutning, hvor jeg skulle ind på kasinoet, jeg slet ikke længere havde adgang til kontoen på forhånd, mange tak for din støtte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Valdan10 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Valdan10,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet lukket?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Valdan10,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Winnerama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En fornøjelse Adam men desværre er der ingen respons fra casinoet og sandheden er at det virker egoistisk fra casinoets side at de pludselig blokerer os for ikke at kunne hæve de penge man vinder så det giver tillid til fortsæt med at satse i kasinoet
Jeg håber og du kan hjælpe mig på forhånd mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Valdan10,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
