Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren besluttede, at hun ikke længere var interesseret i vores hjælp, og derfor lukkede vi denne klage.
Hej, jeg anmodede om en hævning på 3000 USD den 12. september og ventede 5 hverdage. Pengene blev returneret til min konto uden forklaring. Jeg kontaktede kundeservice via chat, som fortalte, at jeg skulle fremlægge bevis for min bankkonto, jeg modtog ingen e-mail fra regnskabsafdelingen som anbefalet. Jeg har efterfølgende sendt en e-mail med bevis for min bankkonto uden kvittering for modtagelsen. Jeg spillede derefter med de returnerede midler inden for reglerne og vandt $8000. Jeg bad derefter om 4000 $ den 17. september. Jeg fulgte op med kundeservice i dag via chat, som rådede mig til at vente yderligere 5 hverdage. Min bekymring er, at de vil blive ved med at returnere pengene til min konto hver 5. hverdag uden at rådgive, hvad jeg skal give med den hensigt ikke at respektere tilbagetrækningen. Dette casino tager gerne imod indskud, men jeg er alvorligt bekymret over deres tilbagetrækningsproces og manglende kommunikation.
Hej, mange tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg venter 14 dage, den største bekymring for mig er manglen på kommunikation i, hvad der kræves for at bekræfte min konto og returnering af midler til min konto uden forklaring. Jeg giver mere end gerne de nødvendige dokumenter, hvis de rådgiver præcist, hvad de har brug for, uden at jeg skal følge op via deres chatfunktion. Tak igen
Hej, håber du har det godt. Min udbetalingsanmodning er blevet tilbageført i dag, fordi jeg nu skal udfylde en kreditkort-voucherformular, fremvise billed-id (som jeg allerede har oplyst) og kopi af mit betalingskort (allerede medtaget). Kan du rådgive om dette er normalt? Tusind tak
Kasinoet anmodede om flere bekræftelsesdokumenter, inklusive dem, jeg allerede havde anmodet om.
Hej
Luk venligst denne sag, jeg gav op til sidst. De begyndte at anmode om dokumenter, som jeg allerede har leveret, så der var noget, der ikke var i orden. Pengene blev tilbageført til min konto igen, som jeg brugte. Jeg har anmodet om, at min konto lukkes, vil ikke give dette casino endnu en cent. Uanset hvad nogen siger, at de ikke har til hensigt at honorere udbetalinger, accepterer de gerne indbetalinger uden en ordentlig bekræftelsesproces. Tak
Jeg forstår, jeg vil nu lukke klagen i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
