Spilleren fra Quebec indsendte 2 anmodninger om tilbagetrækning, som senere blev afvist. Spilleren har angiveligt overtrådt det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med bonussen, men der er ikke tilstrækkeligt bevis til at understøtte denne påstand. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
hej, det viser sig, at jeg i casino winnerama anmodede om to udbetalinger, en for 3200 og den anden for 600, begge har afvist dem, og disse var mine første to udbetalinger i måneder, hvor jeg spillede og var VIP-spiller, de har givet mig alt muligt undskyldninger for ikke at betale mig Mine penge, det er vanvittigt som de stjæler fra dit ansigt, det er ikke muligt at de gør hvad der skal til for ikke at betale noget, nu som forsvarsløs bruger hvad har jeg tilbage at gøre? hvem forsvarer os mod disse store røverier???
Tak for svaret
Hej, det er ikke en forsinkelse, betalingen er, at de har afvist mine to refusioner, den ene på 3.200 c$ og den anden på 600 c$, det viser sig, at som en loyal spiller og VIP har de fundet nogen undskyldning for ikke at betale mig hvad jeg lovligt har tjent ved at spille Det er mangel på respekt for de spillere, der ønsker at stjæle vores penge på denne måde, hvorfor gør de det? Det viser sig, at nu kommer hverken udbetalingsopgørelsen eller kontanterne ud, fordi de eliminerer penge, der er tjent retfærdigt, fordi jeg opfyldte alle de væddemål, der krævedes for at hæve.
Som en VIP-spiller, der efterlod mig det dobbelte eller tredobbelte af penge, kræver jeg, at du giver mig et svar hurtigst muligt og til fordel for begge parter.
tak skal du have
Tak for dit svar, 07mld86. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ok, jeg sender kommunikation til den angivne e-mail, jeg spillede med en bonus, der fuldførte væddemål for at kunne hæve, de annullerede mine to udbetalinger, en for 3.200 og den anden for 600, fordi de leder efter en undskyldning for ikke at betale.
07mld86, jeg kan tydeligt se, at kasinoet beskyldte dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats, og kasinoet påpegede endda de nøjagtige indsatser. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"3.4. Indtil gennemspilningskravene er blevet opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, C$5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer en bonuspengeindsats, der er højere end tilladt grænse."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru.
Hej, ok, jeg sender dem til dig.
tak skal du have
Tak for din e-mail. Jeg beklager, men vi kan ikke acceptere dette som en ordentlig spilhistorie. Ikke kun bet n. 230114152577390276 mangler (det casino sagde var højere end den maksimalt tilladte indsats), men det ser ikke komplet ud.
Send mig venligst hele spilhistorikken i PDF- eller excel-ark. Tak.
Hej, det viser sig, at efter at have anmodet om spilhistorikken, fordi det var umuligt at downloade det fra spilapplikationen, blev min konto blokeret.
Uden tvivl er dette casino en verdensomspændende fidus og bør rapporteres til de kompetente retslige myndigheder.
Jeg håber, du hjælper mig med min sag, så det ikke sker for andre mennesker.
Mange tak, 07mld86, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jeg ville gerne vide, hvad der kunne gøres i mit tilfælde?
Vær hilset
Hej, 07mld86,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Winnerama Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, de slettede ikke kun min konto, da jeg bad om min spilhistorik, men nu kan jeg ikke engang finde serveren, winnerama er en fidus og som sådan skal vi rapportere det, så de ikke fortsætter med at stjæle penge fra folk, der stol på det, det er et legit spil.
Kære 07mld86,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
