Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 2 måneder. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar fra dem, derfor blev klagen lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
WinnerCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 156
Beløb: 1.900 €
WinnerCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med betalingen af mine gevinster i kasinoet. Jeg har ventet på betalingen siden 29. juli, den er stadig lige så afventende. Konto bekræftet den dag, jeg foretog indbetalingen. Gevinsten er fra velkomstbonussen, mens de akkumulerede midler opstod efter bonussen blev omsat, og livstidsindbetalingen er højere end de krævede EUR 200. For hver anmodning til casinoet om, hvad min udbetaling er, får jeg et svar for at vente, tjek status på kontoen og at jeg får svar fra økonomiafdelingen der ikke kommer. Jeg har ventet mere end 6 uger på et udbetalingssvar, og ser på uløste klager, er jeg bekymret for, at denne udbetaling aldrig vil ske
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Twinsy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinnerCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret - den nøjagtige dato? Var velkomstbonussen en indbetalingsbonus, eller havde den også gratis spins? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej nick, det var en velkomstbonus, gevinsterne akkumuleret på kontoen var efter bonussen blev omsat, kontoen blev verificeret på registreringsdagen, altså den 27. juli Sidste gang jeg talte med casinoet for 5 dage siden via chat angående ventetid på hævningen fandt jeg ud af at jeg skal vente på svar fra økonomiafdelingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Twinsy for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Twinsy,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over det problem, du støder på med WinnerCasino. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse det ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra WinnerCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogle specifikke grunde til, at spillerens tilbagetrækning bliver forsinket?
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Natalia, jeg tror ikke de vil svare, jeg er i kontakt via live chat, indtil videre ved jeg at der ikke er nye oplysninger om min tilbagetrækning og hvis det dukker op vil jeg få en mail med disse oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Twinsy,
Desværre ignorerede kasinoet vores forsøg på at kontakte dem, ligesom du anede. I henhold til vores politik kan vi ikke fortsætte med at efterforske din sag uden samarbejde fra deres side, så nu er jeg tvunget til at lukke din klage som uløst.
Jeg er ked af, at vi ikke var til meget hjælp i dit tilfælde, men din oplevelse vil i det mindste være nyttig for andre spillere til at beslutte, om de vil spille hos WinnerCasino.
Uanset hvad, tak fordi du bruger vores center for klagebehandling. Jeg håber virkelig, at du ikke støder på sådanne problemer igen.
Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
