Spillerens spilleafhængighed blev ignoreret af kasinoet og tillod ham at genåbne sin konto. Det er blevet løst.
Hvad er din oplevelse af dette nye casino? Hvis du ikke har nogen, så bliv langt væk. åbnede en konto 27/1, mistede nogle og spurgte, sendte dem en e-mail og bad dem lukke min konto på grund af spilleproblemer. De instruerede mig i at gøre det ved hjælp af en afkølingsfunktion på webstedet, jeg gjorde det og blokerede mig selv i 30 dage…. 30/1 misbruger, som jeg er, har jeg åbnet en ny konto på samme side, hvor jeg underskriver og indbetaler med bankid/veryfing personalid, navn og adresse, hver gang jeg indbetaler. Jeg vandt nogle, og først i dag blev jeg kontaktet af deres sikkerhedsafdeling, der modtog information om, at min nye konto er spærret (selvfølgelig) og gevinsterne konfiskeret (kan forstå det), da jeg bad dem om at sende de ca. 347 euro tilbage, jeg har indbetalt siden i går, Jeg fortalte, at de har placeret disse penge på den konto, jeg åbnede 27/1, og bad dem gå tæt på på grund af spilleproblemer. rædselsfuldt, da de krævede, at de straks skulle betale disse penge til min bankkonto (som jeg brugte til indbetalinger), svarer de mig "Som en loyalitetsgest, har vi refunderet dine indskud til dit første spillerkonto", som en lotalitetsgest? Dette er maffia-adfærd, og de bør sortlistes øjeblikkeligt, alle bør holde sig langt væk på grund af spillersikkerhedsspørgsmål. Det faktum, at de kan holde undtagen gevinster. Også dine penge er rædselsvækkende. De burde sortlistes hurtigst muligt, de har ikke en mgalicens, jeg kender, og jeg føler mig dum, selvom jeg overvejer at åbne en konto hos dem, de er reguleret af en estisk licens, og som EU-medlem troede jeg, de var sikre.
Hej Birgile81,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med WinnerzOn Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette en klage på WinnerzOn Casino, eller har jeg misforstået det? Vil du venligst oplyse, hvis du har anmodet om kontolukning eller selvudelukkelse? Nævnte du i din anmodning, at du er ludoman? Registrerede du din anden konto med de samme personlige oplysninger som den første?
Bemærk, at kasinoer for det meste kun tjekker din konto, når du forsøger at bekræfte eller anmode om en udbetaling, og indtil da vil de ikke blokere dig, hvis du opretter en ny konto. Men hvis de har refunderet dine indskud, skulle alt være i orden, og den tekst, de har givet, er muligvis blot formaliteter, så er tilbagebetalingen vigtig.
Send venligst alle relevante skærmbilleder eller bevis til til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Birgile81,
Da casinoet endnu ikke er på vores liste, tilføjer vi det i øjeblikket til vores system. Kan du svare på alle ovenstående spørgsmål, så vi vil have mere information om sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg nævnte at jeg havde ludomani, de tilbød mig at gøre dette via estiske myndigheder og linkede til disse, da det virkede meget kompliceret, lukkede jeg i stedet kontoen i 30 dage, med det sagt at kontoen allerede var lukket og meddelelse om ludomani jeg havde de delgett. Har mailet dig
Hej Birgile81,
Tak for den angivne e-mail. Kan du dog sende den, hvor du har anmodet kasinoet om at lukke din konto - kopien af den - så vi har alle beviserne, når vi kontakter kasinoet?
Med venlig hilsen
Nick
Send en e-mail til dig, modtag og gør dette, da jeg er bekymret for, at de vil konfiskere indsatte midler. Jeg mailer dig
Tak Birgile81 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Birgile81,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Winnerz Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens selvudelukkelse?
Vi vil gerne bede Winnerz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte den estiske spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej alle.
Situationen er som følger: Den 27.01 modtog vi en anmodning fra en kunde om at spærre kontoen. Vi reagerede ikke ordentligt og blokerede det ikke. Det er helt og holdent vores skyld.
Efter at vi modtog anmodningen om blokering, var klienten i stand til at foretage betalinger og indbetalinger.
foretaget indskud på EUR 1073.
foretaget hævninger på 600 EUR.
Derfor vil vi refundere forskellen - EUR 473.
Vi er meget kede af denne situation, men vores struktur fungerede stadig ikke korrekt på det tidspunkt. I øjeblikket er det rettet.
På nuværende tidspunkt er kundens konto i en livslang blokering.
Med venlig hilsen
Andrei
Kære kasino,
lad os vide, hvornår du betaler resten af spillerens indskud, så vi kan tjekke det med spilleren.
Hej!
Alt blev betalt samme dag uden forsinkelse.
Men da det er en refusion, kan det tage lidt længere tid end normalt. Som regel ikke længere end 1-3 dage.
Vi kan sende detaljer om transaktionen eller andre beviser, hvis det er nødvendigt
Hilsen
Andrei
Kære Birgile81,
lad mig vide, hvornår du modtager tilbagebetalingen af depositum, tak.
Hej, tak for al hjælpen, mange tak til dig hos casinoguru og dig hos winnerz for din vilje til at løse dette.
Kære Birgile81,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru