Spilleren fra Brasilien klager, fordi han modtog en forkert bonus fra casinoet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at løse problemet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, så vi anser klagen for at være løst med succes.
Kom nu, nu har jeg oprettet en konto på winnerzon, lovende 400% bonus, jeg fik 100% bonus
Jeg indsatte 200 reais og havde en saldo på 400 reais.
Hvordan forklares det?
Et andet faktum, jeg kan ikke satse mere end 5 reais 2 problemer i ét.
Jeg forsøgte at kontakte via chat, og de løste det ikke.
Kære pauloalves748,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinnerzOn Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst forklare, hvordan aktiveringen af bonussen fungerede? Forstår jeg rigtigt, at det var din første gang, du indsatte i kasinoet?
Reagerede casinoet på dine spørgsmål vedrørende indbetalingsbonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tilmeldte mig, tjekkede 400% bonusboksen kridte indbetalingen via pix og fik 100% bonus
200 reais plus 200 reais, hvilket ville være 200+400 %
Ledsageren lavede beregningen på 200x200
Og med hensyn til ikke at kunne satse mere end 5 reais, så er jeg i tvivl, fordi siden selv bringer de specifikke værdier.
flere vedhæftede filer
Fuld chatvedhæftede filer
Jeg modtog en e-mail fra support, der bad om filerne for at prøve at løse problemet, men indtil videre intet.
Kan du fortælle, om du har indsendt et skærmbillede af din indbetaling i casinoet og den bonus, du har modtaget?
Kan du venligst forklare, om du har satset over 5 BRL, som det blev vist af casinosupport?
Forstå venligst, at brud på reglen om max bet vil annullere dine gevinster, uanset hvilken bonus du blev tildelt i første omgang.
Jeg afventer dit svar.
Jeg sendte indbetalingsbeløbet til supporten, selve casinoet tillader ikke væddemål over 5 reais af fejlen hver gang du forsøger at satse. som vedhæftet nedenfor.
Da jeg modtog 100% bonus besluttede jeg at tjekke, om jeg kunne satse et højere beløb.
Jeg brød ikke reglerne, jeg spillede ansvarligt
Hvis jeg kun vandt 100% bonus, kunne jeg satse 25 reais uden problemer, da det ikke skete.
Forresten, udregning af rollover 400 x 45 lukker spørgsmålet i venstre væddemål.
Kasinoets fejl er klar, som ikke ønsker at tage ansvar. 
Rollover 45 x 400=18000 ville være 400% bonus
Rollover 30 x 400=12000 ville være 100 % bonus
Og satser op til 25 reais
Bonussen blev modtaget forkert og afsluttet. 
Jeg beder dig venligst om at få fra kasinoet et enkelt væddemål billede over 5 reais, at jeg vandt noget.
Mange tak, pauloalves748, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pauloalves748,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne dobbelttjekke et par ting med dig. Er bonussen blevet krediteret dig automatisk efter indbetalingen, eller har du gjort krav på den manuelt på din casinokonto? Hvis du ikke var tilfreds med bonussen, hvorfor afslog du den så ikke?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere WinnerzOn Casino til at deltage i samtalen.
Kære WinnerzOn Casino,
Kan du venligst afklare situationen med den forkerte bonustildeling? Hvorfor kunne din live chat support ikke hjælpe spilleren med at ændre bonussen?
Fantastiske nyheder, pauloalves748.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
