Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent kontolukning den 15. januar 2025 på grund af spilleafhængighed, men modtog intet svar og var i stand til at miste yderligere €160 efter denne dato. Efter endelig at have nået kasinoet via live chat, hævdede de, at de ikke havde modtaget lukningsanmodningen og nægtede tilbagebetalingen for de tabte midler. Klagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at kasinoet havde blokeret kontoen inden for en rimelig tidsramme, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Automatisk oversættelse:
