The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent kontolukning den 15. januar 2025 på grund af spilleafhængighed, men modtog intet svar og var i stand til at miste yderligere €160 efter denne dato. Efter endelig at have nået kasinoet via live chat, hævdede de, at de ikke havde modtaget lukningsanmodningen og nægtede tilbagebetalingen for de tabte midler. Klagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at kasinoet havde blokeret kontoen inden for en rimelig tidsramme, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)