Spilleren fra Thailand stod over for problemer med WinningKing Casino, da han havde indbetalt i alt 11.000 Baht. Administratoren afviste anmodningen om at opdatere kontosaldoen og slettede til sidst spillerens konto, hvilket resulterede i tab af alle indsatte midler. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information for at hjælpe spilleren, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hvem det måtte bekymre sig om,
Mit brugernavn er H********* med WinningKing Casino online. Jeg er den allerførste gang kunde, og jeg har indbetalt mine penge fra 2 bankkonti til et beløb på 8000 Baht i alt. Jeg indbetaler dog yderligere penge for at nå 11000 Baht for at hæve hele beløbet på én gang. Administratoren blev nægtet at opdatere mit udtog, selvom pengetransaktionen er blevet overført til en nomineret bankkonto på vegne af kasinokontoen. Så er der en administrator, som opdaterer saldoen til brugerkontoen. Hun afviste at opdatere beløbet på 3000 som i vedhæftet fil. Derefter forsøger hun at blokere mig for at få adgang til min konto, og hun forsøgte at blokere mig fra at bruge kasinoets tjenester. I slutningen af historien har de slettet min konto fuldstændigt. Derfor har jeg mistet alle mine pengeindskud til casinoet i alt 11.000 Baht. Jeg bemærker, at denne hjemmeside er meget mærkelig, hvorfor man bruger nomineredes bankkonto til at modtage kontanter fra kunden og hvorfor ikke overføre direkte til casinoets bankkonto. Det betyder, at operatøren forsøger at undgå at betale offentlig skat eller afgift til mit land, hvilket er meget skeptisk. Jeg vil gøre mit bedste for at informere alle om sådan en uacceptabel opførsel af dette Winning King Casinos system. I konklusionen har jeg mistet alle mine penge, fordi administratoren eller programmøren har slettet min brugerkonto, og jeg kan ikke gøre noget. meget trist...dårlig oplevelse for Thailands casino online-virksomheder.
Kære HenkHeng20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Opfyldte du omsætningskravene for dit indskud?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
