Spillerens bonus efter indbetaling blev ikke krediteret af ukendte årsager. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', da kasinoet ikke ville svare.
Automatisk oversættelse:
Winnings Casino - Spillerens bonus blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 12
Beløb: 30 €
Winnings Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indbetalingen til casinoet var på 30 euro, og jeg modtog ikke den tilbudte første indbetalingsbonus.
Chat rapporterede, at en højere myndighed rapporterede, at jeg ikke gjorde det
ikke berettiget til bonussen, og hvis jeg ønsker det, kan jeg hæve indbetalingen
men jeg kan ikke komme til kasinoet hjemmefra.
Jeg vil også gerne vide, hvorfor jeg ikke er berettiget til bonusser. Det samme problem findes på andre kasinoer hos denne operatør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Asko,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du bekræfte, at dit indskudte beløb er forblevet urørt?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indbetalingen er stadig på kasinoet.
Beklager, samtalen med Chat er der ikke længere, men Chat skrev
at højere myndigheder har fået besked om, at jeg ikke kan modtage bonusser, men kan trække indbetalingen tilbage
men kasinoet viser ikke en menu, hvorfra man kan trække sig tilbage.
Når jeg forsøger at logge ind på casinoet, vil der altid være en startside, der beder mig om at logge ind eller registrere mig
men når du åbner et spil vil der være en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Asko for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Asko,
Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu er kasinoets hjemmeside oppe og køre fra mit hjem, men jeg vil stadig gerne vide det
hvorfor du ikke er berettiget til bonussen på dette kasino og andre casinoer hos denne operatør
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Asko,
Tak for opdateringen, jeg afventer svar fra casinoet og vil holde dig orienteret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Asko,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet via e-mail, men modtog intet svar.
Jeg er blevet informeret af casinoets live support, at de ikke vil diskutere en spillers konto med en tredjepart, og at du selv skal kontakte dem.
Som sådan bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg ville ønske jeg kunne være til mere hjælp,
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
