Spilleren fra Italien ønsker at lukke deres casinokonto efter at have indset, at det er ulovligt at spille og hæve penge fra ikke-AAMS-sider. De har indsendt deres verifikationsdokumenter flere gange uden held og har aldrig modtaget bekræftelse på kontolukningen på trods af krav fra kasinoet. Derudover giver de udtryk for, at de ikke ønsker deres gevinster på €1.500 og håber, at de kan doneres til velgørenhed.
Godmorgen... Jeg leder efter hjælp. Jeg registrerede mig på denne side, indsatte penge med min Postepay og begyndte at spille. Desværre vandt jeg, og ligesom alle andre ser jeg, at folk har haft problemer med at hæve deres gevinster. Mit beløb er €1.500. Men efter at have tjekket siden omhyggeligt, indså jeg, at det er ulovligt at spille og hæve penge i Italien fra ikke-AAMS-sider og ubeskattede penge. Inden jeg opdagede dette, havde jeg sendt mine dokumenter til verifikation 10 gange, hvilket de altid fandt utilfredsstillende. Og det er fint. Så på grund af familieproblemer besluttede jeg, at jeg ikke længere vil have disse penge, og jeg vil lukke denne forbandede konto. De hævder at have sendt en e-mail for at bekræfte lukningen, som jeg aldrig har modtaget – i min indbakke, kampagner eller spam.
De bad mig ændre min e-mail-adresse, hvilket jeg gjorde, men jeg har stadig aldrig modtaget en e-mail. Jeg beder om hjælp, hvis du kan hjælpe mig med at lukke denne konto. Derudover fortalte jeg dem, at jeg ikke vil have pengene og håber, at de vil donere dem til velgørenhed.
Kære Sandro1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår din frustration over din konto og de problemer, du har stået over for. Jeg vil dog præcisere, at vi kun behandler klager i forbindelse med kontolukninger på grund af ludomani. Hvis du ønsker at lukke din konto af andre årsager, kan du simpelthen stoppe med at bruge den og undlade at logge ind.
Hvis du har problemer med at modtage e-mails vedrørende lukningen, kan det være værd at tjekke dine e-mail-indstillinger eller kontakte din e-mailudbyder for at sikre, at meddelelser ikke bliver blokeret.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til hasardspil-relaterede problemer, så lad mig det vide.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
JEG TJEKKER OGSÅ UDBYDERN OG WINNITA-EMAILEN KOMMER... UNDTAGET DEN AFSLUTENDE... HVIS DU KAN HJÆLPE MIG, VENLIGST JEG VEDHÆFTIG OGSÅ SCREENSHOTET AF EMAILEN 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
