HjemKlagesagerWinnita Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto uden at modtage deres gevinster.

Winnita Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto uden at modtage deres gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.11.2024 | Løst : 03.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien ønskede at lukke deres casinokonto efter at have indset, at det var ulovligt at spille og hæve penge fra ikke-AAMS-sider. De havde indsendt deres verifikationsdokumenter flere gange uden held og havde aldrig modtaget bekræftelse på kontolukningen på trods af krav fra kasinoet. Derudover gav de udtryk for, at de ikke ønskede deres gevinster på €1.500 og håbede, at de kunne doneres til velgørenhed. Problemet blev løst, da kasinoet indvilligede i at blokere kontoen manuelt, hvilket bekræftede lukningen på trods af tidligere kommunikationsproblemer. Spilleren bekræftede tilfredshed med beslutningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen... Jeg leder efter hjælp. Jeg registrerede mig på denne side, indsatte penge med min Postepay og begyndte at spille. Desværre vandt jeg, og ligesom alle andre ser jeg, at folk har haft problemer med at hæve deres gevinster. Mit beløb er €1.500. Men efter at have tjekket siden omhyggeligt, indså jeg, at det er ulovligt at spille og hæve penge i Italien fra ikke-AAMS-sider og ubeskattede penge. Inden jeg opdagede dette, havde jeg sendt mine dokumenter til verifikation 10 gange, hvilket de altid fandt utilfredsstillende. Og det er fint. Så på grund af familieproblemer besluttede jeg, at jeg ikke længere vil have disse penge, og jeg vil lukke denne forbandede konto. De hævder at have sendt en e-mail for at bekræfte lukningen, som jeg aldrig har modtaget – i min indbakke, kampagner eller spam.

De bad mig ændre min e-mail-adresse, hvilket jeg gjorde, men jeg har stadig aldrig modtaget en e-mail. Jeg beder om hjælp, hvis du kan hjælpe mig med at lukke denne konto. Derudover fortalte jeg dem, at jeg ikke vil have pengene og håber, at de vil donere dem til velgørenhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Sandro1990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår din frustration over din konto og de problemer, du har stået over for. Jeg vil dog præcisere, at vi kun behandler klager i forbindelse med kontolukninger på grund af ludomani. Hvis du ønsker at lukke din konto af andre årsager, kan du simpelthen stoppe med at bruge den og undlade at logge ind.

Hvis du har problemer med at modtage e-mails vedrørende lukningen, kan det være værd at tjekke dine e-mail-indstillinger eller kontakte din e-mailudbyder for at sikre, at meddelelser ikke bliver blokeret.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til hasardspil-relaterede problemer, så lad mig det vide.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

JEG TJEKKER OGSÅ UDBYDERN OG WINNITA-EMAILEN KOMMER... UNDTAGET DEN AFSLUTENDE... HVIS DU KAN HJÆLPE MIG, VENLIGST JEG VEDHÆFTIG OGSÅ SCREENSHOTET AF EMAILEN file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Sandro1990,


Tak for din feedback.

Vi er oprigtigt kede af din beslutning om at blokere din konto, især i betragtning af at du for nylig har vundet et betydeligt beløb. Vi respekterer dog fuldt ud dit valg.


Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende din anmodning. Som jeg kan se, sendte vi flere e-mails til to forskellige e-mailadresser, men vi modtog desværre ikke de ønskede oplysninger.


Når det er sagt, har jeg også bemærket, at du tidligere havde uploadet nogle dokumenter til verifikation. Selvom vi ikke modtog de specifikke oplysninger, der blev anmodet om i e-mails, vil jeg manuelt blokere din konto nu som en undtagelse.


Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.


Venlig hilsen,

Winnita Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sandro1990

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Godmorgen, så indtil videre tror og håber jeg de har slettet mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Sandro1990, har du brug for yderligere hjælp, eller kan vi betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Nej mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Sandro1990,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere