Spilleren fra Italien havde ikke modtaget en udbetaling på 1.200 euro foretaget den 19.08.24, på trods af at sidens regler siger, at udbetalinger skal behandles inden for 5 dage. Kundesupport informerede spilleren om, at deres konto var under gennemgang, selvom alle tidligere bekræftelser var blevet gennemført. Problemet blev løst, da spilleren modtog betalingen efter en længere behandlingsperiode. Spilleren udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra klageteamet.
Hej Casino Guru, jeg foretog en hævning på 1.200 euro den 19.08.24 på det nævnte casino, og der er allerede gået 5 dage i henhold til sidens regler, men jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling endnu! Da jeg kontaktede kundesupport, fik jeg at vide, at min konto er under gennemgang, selvom alle verifikationer allerede er gennemført!
PS Jeg har tidligere foretaget mindre hævninger fra denne side, og de blev behandlet regelmæssigt.
Kære Sandrino28,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Men jeg forstår ikke, hvorfor der er denne kontrol...
hvis min konto allerede er blevet bekræftet, og jeg allerede har foretaget udbetalinger tidligere
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kundesupporten specificeret emnet for deres undersøgelse? Bliver dit gameplay eller dine identitetsoplysninger undersøgt?
Jeg spillede en slot "Book of majestic", og mens jeg spillede, akkumulerede jeg gevinster, men altid på den slot
De siger de tjekker jeg ved ikke præcis hvad!!! Hvis jeg har andre aktive konti eller jeg ved ikke hvad
Alle gevinster lavet med rigtige penge
Selv i dag fortæller de mig, at de laver kontrol!!!
Det forekommer mig absurd...mon ikke du kunne prøve at gribe ind!!
på forhånd tak
Tak fordi du holder mig opdateret. Som jeg nævnte i mit første svar, råder vi typisk spillere til at vente op til 14 dage på, at deres gevinster bliver behandlet og udbetalt. Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden mandag, så lad mig det vide, så kontakter vi casinoets repræsentant. Tak for din forståelse.
Ok tak for din tilgængelighed
Kære Sandrino26,
Har der været nogen opdateringer vedrørende behandlingen af din tilbagetrækning? Lad mig det vide.
Hej Veronica!! Ja winnita betalte min hævning på 1200 euro, det tog lang tid, men de betalte mig
Jeg takker casini guru så meget for den tid, der er dedikeret til mig!!! Tak igen
Kære Sandrino28,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
