HjemKlagesagerWinnita Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Winnita Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.10.2024 | Sag lukket : 25.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for gentagne bekræftelsesafvisninger på trods af at have indsendt high-definition billeder på over 2,5 MB. Spilleren havde mistanke om, at disse forhindringer var en undskyldning for at forhindre ham i at hæve sine skyldige midler. Klageteamet anerkendte de udfordringer, man stødte på under verifikationsprocessen, men konkluderede i sidste ende, at der ikke var meget, der kunne gøres, efter at spilleren valgte at spille pengene igen. Klagen blev lukket med en invitation til spilleren om at række ud for at få hjælp med fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Goddag, efter at have prøvet bekræftelse omkring tyve gange, bliver den ved med at blive afvist. Jeg har sendt det efterspurgte i high definition med billeder over 2,5 MB. Jeg tror, at dette blot er en undskyldning for at forhindre mig i at trække det, jeg skylder.

Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære cfinelli,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har casinoet givet dig forslag til, hvorfor dine dokumenter ikke kunne accepteres?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt under verificeringen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronika,

Tak for dit svar. De bliver ved med at fortælle mig, at de leverede dokumenter ikke er af god kvalitet. Da det brugte kort ikke har navnet på, bad de mig gentagne gange om skærmbilleder af banken, hvor navnet er synligt, som jeg sendte gentagne gange. Jeg videresendte selv bankkvitteringen for kortdebiteringen, men dette blev heller ikke anset for gyldigt.


For at give dig et eksempel, spillede jeg på Verde Casino, og de dokumenter, der blev sendt til bekræftelse (de samme) blev accepteret med det samme. Men i dette tilfælde bliver de ved med at fortælle mig, at de ikke er berettigede, og jeg kan ikke forstå, hvilke dokumenter der accepteres, da der ikke er nogen klarhed omkring det.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg spurgte efter den femtende mundfuld, hvilke dokumenter der blev accepteret, og hvilke der ikke blev, svaret var dette! Efter min mening ville det være nødvendigt at bekræfte indbetalingen uden problemer med en e-mail og endda tusindvis af euro uden at vide, hvem de er, og derefter anmode om og blokere udbetalingsprocedurerne med undskyldningen for bekræftelse (hvilket de burde have gjort, da de åbnede kontoen og første tilbagetrækning), verifikation af, at de opfinder, at dokumenterne ikke er gode

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for skærmbilledet og for dit svar. Før vi inviterer casinorepræsentanten til at deltage i denne klagetråd, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende din bekræftelse til min e-mail på veronika.l@casino.guru ? Send mig også venligst de dokumenter, du har givet til kasinoet under KYC-proceduren. Dette vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig mere effektivt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej cfinelli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Veronika, de fortsatte ufortrødent med at afvise verifikationerne, så da jeg ikke kan bruge mine dage på at sende helt egnede dokumenter, gav jeg op ligesom mange andre spillere, og jeg spillede dem igen, de bruger denne strategi med ikke at betale ud med undskyldningen for bekræftelsen så man spiller dem igen og taber dem åbenbart og mærkeligt på få minutter. Jeg råder dig til at undgå dette rod af tyve. Jeg takker dig uendeligt meget for din tilgængelighed, men nu har jeg spillet dem igen, og jeg tror, jeg havde en anmodet udbetaling på 4000 og mere. Du, der er i denne position, gør noget for at forhindre, at ærlige mennesker bliver snydt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak, kære cfinelli, for at fortælle mig det. Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende det må have været at støde på flere verifikationsproblemer, især når du bare ville nyde dine gevinster.

Verifikationsprocesser kan være udfordrende, og selvom de er essentielle af både sikkerheds- og overholdelsesårsager, forstår vi, at gentagne vanskeligheder kan påvirke den samlede oplevelse. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at inddrive dem, når først midler er spillet.

Denne klage vil nu blive lukket. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe yderligere denne gang, og vi sætter pris på din tålmodighed under hele denne proces. Hvis du nogensinde støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os – vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere