Winny Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har forsøgt at hæve mine penge i mere end en måned. Det bliver ved med at hænge fast, og kasinoet siger det samme igen. Prøv igen, de havde fejl på deres side. Så jeg har i mere end 5 gange forsøgt at trække mig tilbage og uden held. Jeg mener, er det virkelig så svært at gå ind på spillerens konto og tjekke, hvad der skal udfyldes eller gøres, så han kan få sine penge. Supportteamet svarer bare med de samme tomme svar hele tiden og ingen reelle skridt fremad for at løse situationen.

Kære Tomas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg er ikke 100 procent sikker på bekræftelse, men før jeg var i stand til at gøre noget, spurgte de mit bevis på id, og på e-mail fik jeg en mail om kontoregistrering. Så kunne jeg indbetale og spille.

Sagen er, at jeg har forsøgt at hæve mine penge siden starten af december. Det gik ikke igennem, så jeg kontaktede dem, de har svaret siden starten. Det, de sagde første gang, var, at der var fejl på deres side af banken, så de refunderede penge tilbage til min spillekonto og bad om at prøve at hæve igen. Så jeg gjorde det, det satte sig fast igen. Så jeg kontaktede dem igen, og de sagde det samme. Så det sker 4 5 gange. Det gik bare som en løkke, fejl på deres side, og så jeg prøver igen. Sidste gang jeg blev sur og sagde til dem, kan de tjekke, hvor problemet er, de sagde, at det tager 2-5 bankdage at ankomme penge. Jeg svarede, at jeg ikke kan tage disse penge ud, så måske tjekker de noget, de svarede, at jeg forsøgte at hæve penge den 6. januar, hvilket ikke er 1,5 måned. Jeg svarede, så de tjekker vores samtale og svarer de starter fra starten af december og måske skulle de tjekke mere ind i sagen. Og det var det. De sagde, at de vil bringe sagen til den relevante afdeling, men det vil kun ske den samme proces igen, at jeg prøver igen og venter. Jeg mener, jeg ville have dem til at tjekke, hvor der er problemer, måske er det min konto eller detaljer eller noget, jeg følte bare, at de prøvede at narre mig og ikke tog nogen alvorlige handlinger.

Mange tak, Tomas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tomas,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Winny Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Tak. Så venter jeg på, at Winny slutter sig til sagen og forklarer situationen.

Hej Tomas,

Indtil videre har der ikke været noget svar fra kasinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Winny Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Tomas,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, og hvordan MGA reagerede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam