Spilleren fra Finland har indsat penge på casino -konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Winny Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes casino -konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 15
Beløb: 20 €
Winny Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da Dremz endnu ikke fungerede, besluttede jeg den 11. august 2021 at teste det vindende casino, da det blev annonceret på dreamz -forsiden. Jeg troede, jeg ville starte med et lille beløb, så jeg deponerede 20e gennem en tillidsfuld. Godt jeg gjorde, fordi pengene forlod min konto med det samme, men de gik aldrig til casinoet, og jeg kunne ikke engang logge ind der, fordi kontoen skulle have penge, før jeg kunne komme dertil. Jeg sendte straks en besked til kundeservicemedarbejderen via chat. Jeg vedhæftede bankens kontotransaktioner. Lovet at undersøge, intet blev hørt. Så et par dage senere den 13.8 2021 lagde jeg en besked der via chat om, hvilken situation og hvad der varer, når der ikke blev hørt noget, så blev der sagt, at det hele ikke engang er blevet igangsat, der er ikke noget, jeg ville have kontaktet. Desuden troede denne kundeservicerepræsentant tilsyneladende, at jeg bare var en idiot, i det mindste forbedrede det ikke mit humør. Jeg lagde derefter den samme værdikupon igen, og blev lovet at være i kontakt. Intet er blevet hørt. Ok, der er måske ikke et stort beløb involveret, men det kan ikke være lovligt at tage mine penge og ikke lægge dem tilbage. Burde være kommet for at læse om casinoet på forhånd, dårlige anmeldelser at se modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Outi-Maria,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af din betalingskvittering og al den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casino -konto.
Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har kontaktet din bank?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lagde nu en besked til banken, jeg tænkte, at sagen skulle håndteres troværdigt, så jeg lagde der tidligere, de har ikke svaret. Der har ikke været et sådant problem før eller siden, at det undrer sig så meget over, hvorfor alle de andre overførsler er gået undtagen den, jeg lagde her. Tak for hurtigt svar 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Outi-Maria, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Outi-Maria!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Winny Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstod ud fra det tidligere svar, at kasinoet ikke kunne andet end banken, men det er det samme for mig, hvis du tror, det vil hjælpe 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Banken fik besked på at holde kontakten med, hvor pengene er blevet af. En clearinganmodning via banken koster 20e / 15 minutter, ja det starter jeg virkelig ikke med. Der havde været en e -mail fra kasinoet om, at jeg var ked af det, men da det ikke blev besvaret, syntes det hovedsageligt, at fordi jeg lagde en besked her, lagde de noget. Det er meget svært at tro, at det tager så lang tid at finde ud af skæbnen for en 20e, det er her, det er væk fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Winny Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Odetshki!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg forstår, at denne form for løsning muligvis ikke er tilfredsstillende for dig, derfor vil jeg foreslå at rejse klagen til kasinoets licensmyndighed (https://www.mga.org.mt/support/). Hvis du har brug for hjælp eller stiller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e -mail på: 'martin.d@casino.guru'.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
