HjemKlagesagerWinOlot Casino - Casino forsinker spillerens anmodning om selvudelukkelse.

WinOlot Casino - Casino forsinker spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.03.2024 | Løst : 25.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en permanent selvudelukkelse fra WinOlot Casino på grund af sin ludomani. På trods af hans anmodning var hans konto forblevet aktiv selv 24 timer senere. Han var blevet informeret af kasinoet om, at processen kunne tage op til 10 dage. Spilleren var fortsat med at indbetale penge og spille i denne periode. Efter flere kommunikationer mellem spilleren, kasinoet og klageteamet lukkede kasinoet endelig spillerens konto. Klageholdet havde rådet spilleren til at søge professionel hjælp til sin ludomani. Problemet blev til sidst løst med lukningen af spillerens konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I går, efter at have tabt en del penge på dette casino, anmodede jeg om permanent selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Jeg blev instrueret via chat til at sende en e-mail til en specificeret adresse.


Efter 24 timer forbliver min konto åben, så jeg kontaktede chatsupport. De informerede mig om, at de har modtaget min anmodning og håber at kunne behandle den INDEN FOR 10 DAGE.


Jeg stoler på, at denne klage vil fremskynde processen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej juliobit8,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinOlot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst, hvordan og hvornår præcist anmodede om udelukkelse? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning til nikolas.b@casino.guru ? Har du indbetalt penge på casinoet siden din anmodning? Hvis ja, hvornår og hvor meget?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick.


Tak for din opmærksomhed.


Om eftermiddagen den 10. kontaktede jeg via chat for at kommunikere min ludomani og mit ønske om at udelukke mig selv for livet. De bad mig sende en e-mail, så det gjorde jeg (jeg har bare videresendt den). I nævnte besked forklarer jeg det samme som i chatten igen).


Den 11. indbetaler jeg 200 euro mere, og jeg kontakter chatten igen. De bekræfter, at de har modtaget min anmodning, og at de vil behandle den om 10 dage.


Lige nu har jeg stadig adgang til kontoen og kan indbetale


Alt det bedste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak juliobit8 for alle oplysningerne. Kasinoet bør behandle en sådan anmodning inden for 48 timer og absolut ikke 10 dage. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak.


Den dag i dag kan jeg stadig få adgang til kasinoet (selvom det er lykkedes mig ikke at spille).


I går sendte jeg en e-mail (til den samme adresse, som de gav mig for at anmode om udelukkelsen) og spurgte om noget, der ikke interesserede mig (om udbetalinger) for at se, om de ville svare hurtigt. På tre timer havde de svaret mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dagene går, og min konto er stadig åben. Jeg modtager bonusannoncer hver dag.


I dag har jeg indbetalt 100 euro igen. Jeg kontakter chatten, og de fortæller mig, at den er under behandling og at være tålmodig.


Venligst, jeg beder casinoguruen om at kontakte casinoet om denne sag og lukke min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære juliobit8,


Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå ud til casino-teamet, så de kan reagere her. Jeg kontaktede casinoets live chat, og de informerede mig om, at de ville gøre en indsats for at fremskynde processen. Men baseret på vilkårene og betingelserne har de op til 10 dage til at svare, hvilket virker overdrevet. Jeg fremsatte en kraftig anmodning i håb om, at det vil gøre en forskel.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du gør dit bedste for at undgå hasardspil. Du kan finde nyttige tips her. Også, da du har flere klager over dette, og det er indlysende, at gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for rådet. Jeg er klar over det problem, jeg har, men det er meget svært at finde en løsning.


Spillere som mig er totalt ubeskyttede mod disse typer kasinoer, der ikke har nogen skrupler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler vrede og hjælpeløshed. De kontaktede mig lige en uge efter anmodningen for at spørge mig om årsagen til lukningen. De ved det godt, fordi jeg har forklaret det i de 3 mails, jeg sendte dem.


Denne type kasinoer kan ikke få lov til at fortsætte driften uden skrupler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og juliobit8,


Tak fordi du kontaktede os.


Efter at have gennemgået kundens forespørgsel, har vi anvendt vores standardudelukkelsesprocedure for spillerens konto. Vores fokus er på at fremme ansvarligt spil og give hurtige svar på alle henvendelser. Det er vigtigt at fremhæve, at spillere formelt skal anmode om selvudelukkelse gennem vores dedikerede team via den angivne e-mailadresse på customercare@winolot.com .


Vores forpligtelse til at løse alle anmodninger er stadig fast, og denne sag er et eksempel på vores dedikation til rettidige løsninger. Som angivet i vores vilkår og betingelser accepterer kunderne at overholde vores politikker ved registrering.


Vær dog opmærksom på, at der er en teknisk tidsramme, der kræves for at behandle anmodningen, da der er et dedikeret team, der manuelt gennemgår hver sag.


Du er velkommen til at kontakte os for fremtidige spørgsmål.


Med venlig hilsen,

WinOlot Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozef.


Min konto er endelig blevet lukket.


Men jeg ønsker, at det skal være klart, at dette casino er alt andet end respekt for ansvarligt spil (som de vil have os til at tro). Jeg anmodede om selvudelukkelse, forklarede mit problem med spillet, næsten dagligt, og deres svar var altid det samme "bare rolig, vi har 10 ARBEJDSDAGE til at lukke kontoen."


Det vil blive inkluderet i deres tyc, men de er misbrug og uretfærdige tyc, som overhovedet ikke beskytter deres spillere.


De holdt min konto åben, mens jeg fortsatte med at tabe penge, og da det lykkedes mig at kontrollere mig selv og ikke satse i et par dage fortsatte de med at lukke den (hvis jeg ikke kunne kontrollere mig selv, ville de have ventet til den sidste dag)

USKRUMPEL CASINO



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære juliobit8,


Jeg er glad for at høre, at din konto blev lukket. Jeg er også lettet over, at du var i stand til at beherske dig selv, da jeg ikke ville kunne hjælpe dig i denne sag. I betragtning af at jeg har behandlet dine utallige sager, der involverer hasardspil, og alligevel fandt dig selv at spille et andet sted, håber jeg, at du allerede har søgt professionel hjælp. Hvis ikke, anbefaler jeg stærkt, at du tjekker dette link ud.


Jeg lukker denne sag som 'løst'.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere