HjemKlagesagerWinOlot Casino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv på grund af ludomani.

WinOlot Casino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv på grund af ludomani.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 12.02.2024 | Sag lukket : 19.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, der kæmpede med en ludomani, havde forsøgt at lukke sin konto hos onlinekasinoet. På trods af adskillige forsøg på at kontakte support og påbegynde selvudelukkelse, havde kasinoet ikke suspenderet hendes konto. Spilleren havde heller ikke modtaget nogen e-mail-svar fra casinoet. Hun havde udtrykt frustration over kasinoets anmodning om dokumenter til at bekræfte hendes identitet, før hun lukkede kontoen, da hun ikke havde de nødvendige dokumenter. Efter at have diskuteret med klageteamet besluttede spilleren ikke at forfølge sagen yderligere og anmodede om, at klagen blev lukket efter spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, WinOlot Casino nægter simpelthen at suspendere min konto, selvom jeg har angivet årsagen som ludomani. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har været gået i stå i omkring 6 dage nu. Jeg har skrevet flere e-mails til support og har sikkert været i kundeservice omkring 10 gange allerede 😔... filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Leeamaria,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:


3.22.3. KUNDEN ANERKENDER, ACCEPTERER OG ACCEPTERER, AT PROCEDUREN FOR SELVEXKLUSIONER MED MÆRKELET ER FØLGENDE: HVIS KUNDEN ØNSKER AT BLIVER SELVEKLUDERET FRA WINOLOT.COM, SKAL HAN/HUN KONTAKTE OS PÅ CEMAILOMED . WINOLOT.COM
KUNDENS EMAIL SKAL INDEHOLDE FØLGENDE OPLYSNINGER:
(A) EN KLARE ANMODNING, DER ANGÅR, AT KUNDEN ØNSKER AT VÆRE FULDSTÆNDIG SELVEKLUDERET (IKKE DELVIS BEGRÆNSET) PÅ FRIVILLIG BASIS;
(B) VARIGHED AF SELV-UDSLUTTELSESPERIODEN MED MINIMUM FIRE OG TYVE TIMER.


Kan du sende den første anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Har du modtaget nogen e-mail-svar fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, først og fremmest mange tak for hjælpen. Jeg videresendte den første anmodning om selvudelukkelse til dem. Desværre har jeg ikke fået svar på mail siden da... Så jeg gik til support næsten hver dag, hvor jeg altid fik at vide, at afdelingen vidste det og ville behandle sagen, men der var ikke sket noget i dagevis. Ps. Jeg var altid venlig og spurgte også support, om de venligst kunne hjælpe mig med endelig at lukke min konto, men de sagde, at de allerede havde sagen i topprioritet (hvilket jeg ikke tror), og afdelingen ville kontakte mig 😩 Jeg modtager svar hver dag fra støtte (de vil gerne hjælpe, men kan ikke). Jeg har nu opgivet at skrive for at støtte. Ps. De opfører sig virkelig, som om jeg vil have en nyre fra dem, når alt jeg ønsker er, at min konto bliver permanent lukket/blokeret. Venlig hilsen og tak igen 🙏

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem endnu en mail i dag og var meget opmærksom på ordlyden... med venlig hilsen 🖖

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Okay, jeg kan se, at kasinoet har anmodet om dokumenter fra dig. For nogle kasinoer er dette desværre en del af selvudelukkelsesprocessen. Normalt hjælper det dem med at opdage eventuelle fremtidige forsøg på at oprette konti fra de selvudelukkede spillere. Derfor vil jeg anbefale, at du fremsender de nødvendige dokumenter hurtigst muligt, så casinoet kan fortsætte med kontolukning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, selvom jeg ville, så har jeg desværre ikke disse dokumenter (da min mand betaler alle regninger og mit navn og adresse ikke står der... så jeg kan ikke verificere mig selv med de dokumenter der kræves. Det hele føles i hvert fald som om det er ren chikane, jeg er sikker på at hvis casinoet ville det ville min konto allerede være lukket Jeg skrev til casinoet at jeg ikke har sådanne dokumenter og ville de være så søde at lukke det uden (intet svar).Det tror jeg, vi vil. Jeg kan ikke komme længere her, og jeg må lade kontoen stå åben der 😔du kan lukke sagen.Jeg har det ikke godt, og det hele stresser mig for meget. Ps.. mange tak for din hjælp, men vi vil tale med hinanden på dette tidspunkt Kring rundt, du har klassificeret kasinoet som utroværdigt, og jeg ser det også sådan... Jeg vil virkelig ikke bekræfte mig selv , selvom jeg kunne. I hvert fald tak igen for hjælpen! 🌻

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, og inden jeg afslutter denne klage, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du er sikker på, at du ikke ønsker at gå videre med denne sag. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er jeg sikker på, mange tak alligevel 🌻 Jeg er virkelig ikke klar til at verificere mig selv for lukningen i dette kasino.. Jeg tror virkelig ikke, at kasinoet er troværdigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I orden. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere