Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster ud af bonusspil. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Winorama Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Winorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Winorama Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg lavede tre indbetalinger og spillede 40 € i bonusen, nu har jeg 100 € på den konto, som jeg gerne vil trække, men jeg kan ikke, fordi det fortæller mig, at jeg ikke respekterer tilbagetrækningsbetingelserne. Jeg erklærer, at jeg ikke har sendt dokumenterne, da jeg ikke er blevet bedt om dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Danilo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Venligst, kan du afklare, hvad det nøjagtige problem med forsinket tilbagetrækning er? Hvis jeg forstod det korrekt, startede du ikke KYC-verificeringsprocessen endnu. Forstå, uden at bekræfte din konto, er du ikke berettiget til nogen udbetalinger. Gav casino dig nogen anden grund til at tilbageholde dine midler? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet giver mig ingen forklaring på, hvad jeg skal gøre. Nej, jeg har ikke sendt dokumenterne, og jeg ved ikke, hvem jeg skal sende dem til. Fejlmeddelelsen er som følger:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Danilo for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danilo,
Jeg kiggede på problemet, og det ser ud til, at du ikke er færdig med omsetningskravet til bonusen. Du vil kun være i stand til at trække dine gevinster tilbage, når satsningen er afsluttet. Du kan altid spørge casino-supporten, hvor meget mere du skal satse. Fortæl mig, om dette var nyttigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kender ikke ombudskravet, da der ikke er nogen side på casinosiden, der indeholder oplysninger om det. Derudover reagerer understøttelsen på trods af at have sendt en e-mail ikke. Jeg håber, du kan hjælpe mig gennem dine kontakter. Tak på forhånd.
EDIT: Det ser ud til, at jeg har forstået, at selvom jeg satser flere penge, er der problemet med identitetsdokumenter, som casinoet ikke har spurgt mig, og som jeg ikke ved, hvem jeg skal sende til.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danilo,
Tak for svaret. Lad os se, hvad kasinoets standpunkt er. Vi vil gerne bede Winorama Casino om at svare på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Danilo,
Tillykke med din sejr!
Mit navn er Amelia og jeg vil med glæde hjælpe dig til alle dine behov.
Jeg informerer dig om, at du skal akkumulere et antal væddemål, der svarer til den samme bonus ganget 40 gange for at kunne trække det ud.
I dit tilfælde skal du stadig satse for 1698,20 euro.
Klik derefter på Kasserer - Træk tilbage - for at vælge den ønskede betalingsmetode (bankoverførsel, kort, neteller)
Når anmodningen om tilbagetrækning er foretaget, modtager du en e-mail fra vores betalingskontor med den nødvendige dokumentation for at godkende betalingen.
Hver tilbagetrækning styres inden for 48 arbejdstimer.
Tøv ikke med at kontakte os i live chat ved at klikke på "HJÆLP" -knappen for yderligere at informere dig om de fordelagtige bonustilbud, der kun er dedikeret til dig.
Vi ønsker dig en dejlig dag og frem for alt held og lykke!
Venlig hilsen,
Amelia
Winorama.com kundeservice
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danilo,
Fortæl mig, om dit problem var løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis det er casinoets svar, okay. Ikke at være en spiller, jeg kender ikke reglerne for online kasinoer.
Du, der er mere erfaren end mig, kan fortælle mig, om Winoramas svar er rigtigt eller ej.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danilo,
Casinoets svar giver mening. Du skal altid læse bonus T & C'er, før du begynder at spille med nogen bonus, fordi de adskiller sig fra casino til casino. Når du er færdig med omsetningskravene, vil du kunne trække dine gevinster som nævnt ovenfor. Kan vi betragte sagen som afsluttet?
Automatisk oversættelse:
