Spilleren fra Italien er utilfreds, fordi kasinoet fortsætter med at hævde, at han endnu ikke har opfyldt kravene til omsetning. Casino havde tydeligt forklaret omsetningskravene, og derfor er klagen løst.
Automatisk oversættelse:
Winorama Casino - Spilleren bliver bedt om at afslutte satsningskravene.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 42 €
Winorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden fortsætter med at hævde, at jeg ikke har opfyldt mindstekravet til omsetning, jeg synes det er en undskyldning for mig, at jeg ikke indløser pengene på kontoen. Jeg skrev også til hjælpen uden at modtage svar, intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Christopher,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne påpege, at de fleste bonusser kommer med omsætningskravene, som skal være færdige, før du kan trække dine gevinster ud. Nogle kasinoer kræver også at satse på indbetalingen med rigtige penge. Dette er en af standardreglerne for AML (hvidvaskning af penge). Ikke alle kasinoer kræver dette, men det er ikke noget uretfærdigt.
Spillede du med nogen bonusser? Hvis ja, bedes du angive, hvilket tilbud du aktiverede, jeg vil gerne kontrollere Bous T & C'er. Hvordan præcist fandt du ud af, at du ikke er færdig med omsetningskravene? Er det angivet et eller andet sted på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har altid satset med rigtige penge, og jeg har haft siden siden omkring december sidste år, også af den grund synes det mig mærkeligt, at det ikke opfyldte kravene.
Jeg har aldrig brugt bonusser, og jeg blev opmærksom på umuligheden af at indløse pengene på kontoen, fordi Winorama, da jeg prøvede det, påpegede, at jeg ikke opfyldte de krav, de anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Christopher, tak for dit svar. Specificerede Winorama omsetningskravene (hvor mange penge skal du satse for at hæve)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, ærligt talt, han gjorde det kun første gang, jeg kom ind på siden, det var da jeg tilmeldte mig. Derefter fik jeg ikke længere at vide, hvad minimumskravene var. De lod sig ikke længere høre, da jeg via e-mail spurgte, hvad minimumskravene var. I stedet fungerede chats med Winoramas hjælp aldrig, fordi webstedet altid bad mig om at vente på, at en assistent var fri til at svare mig, hvilket aldrig gjorde. Jeg har altid ventet, men chatserne med support startede aldrig, og jeg fik aldrig svar om det via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Christopher for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Christopher!
Fra nu af vil jeg forsøge at gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede Winorama Casino om at deltage i denne diskussion og forklare situationen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej okay. Jeg afventer dit svar, tak og have en dejlig dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Christopher,
Tillykke med din sejr!
Mit navn er Amelia, og jeg vil med glæde hjælpe dig med alle dine behov.
Jeg meddeler dig, at for at trække dine gevinster, skal du akkumulere et volumen af indsatser svarende til selve bonusen ganget 40 gange for at kunne trække den. I dit tilfælde er du stadig nødt til at satse € 2087 for at kunne spille den aktive bonus. Klik derefter på Kasser - Udtræk - for derefter at vælge den ønskede betalingsmetode (bankoverførsel, kort).
For den første tilbagetrækning er det nødvendigt at give betalingskontoret den nødvendige dokumentation. Gå til menuen øverst til venstre ved at klikke på kontoindstillinger. Derefter skal han uploade dokumentationen direkte fra sin profil.
Inden for to arbejdsdage vil du blive kontaktet af vores afdeling i tilfælde af manglende eller usynlige oplysninger.
Når den tilbagekaldelse, som vores Copetente-kontor har anmodet om, er bekræftet, vil det tage op til 7 arbejdsdage, før summen modtages på din nuværende konto.
Bemærk, at vi ikke opkræver yderligere transaktionsgebyrer og kan ikke garantere det samme fra din bank.
Tøv ikke med at kontakte os også i live chat ved at klikke på knappen "HJÆLP".
Vi ønsker dig en dejlig dag og frem for alt held og lykke!
Amelia
Winorama kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Christopher,
Som vi tydeligt kan se, vil det være nødvendigt for dig at udfylde omsætningskravene for at foretage en tilbagetrækning.
Omsætningskrav er en fuldstændig legitim regel, som du accepterede i det øjeblik, du hævder din bonus.
Det bedste råd, jeg kan give dig, er at følge rådene fra casinoet, og jeg tror, at du snart kan få dig til at trække dig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja sir, nu ved jeg hvad jeg skal gøre. Når det er sagt, takker jeg jer alle for jeres travle tid og for Deres tilgængelighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Christopher,
Det er vores glæde at være her for at få hjælp. Er der noget andet, som jeg kan gøre for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Christopher!
Er din sag løst, har du formået at gennemføre omsetningskrav? Jeg forlænger timeren i yderligere 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Nej, jeg har ikke været i stand til at opfylde mindstekravet til indsats, fordi jeg stadig fastholder, at siden jeg tilmeldte mig, understregede webstedet aldrig, at jeg er nødt til at satse så mange penge. At satse 40 euro igen for 2000 euro er vanvittigt, jeg mister dem først. Hvis jeg havde fået at vide det i god tid, ville jeg aldrig have spillet på Winorama, men nu betyder det ikke længere. Også Winoramas hjælp taler om en bonus, som kun de kender til. Tak og god aften.
Automatisk oversættelse:
