Spilleren fra Italien indsendte dokumenter for at bekræfte hendes identitet, men hendes konto blev blokeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, efter at have sendt dokumenterne til casinoet kan jeg ikke længere logge ind, kasinoet er winorama, men jeg kan ikke finde det på listen
Kære Simona,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilke dokumenter har du leveret? Var alle dokumenter i tilstrækkelig kvalitet?
Har du bedt casinoet om at give en forklaring? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Simona98,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.