João, en spiller fra Portugal, loggede på sin konto fra Frankrig, vandt € 600 og anmodede om en tilbagetrækning. Senere fandt han ud af, at hans tilbagetrækning blev nægtet, og kontoen blev lukket. Han formåede at trække sig tilbage i fortiden, men kun et lavere beløb. Denne sag blev løst.
Jeg er bosiddende i Portugal, og i øjeblikket er jeg ærlig i denne uge på arbejdspladsen tjente jeg et beløb på 800 €, da jeg trak det tilbage og nægtede mig selv, fordi jeg ikke kan bruge rigtige penge i Frankrig.
Før det prøvede jeg at trække 100 € ud, hvor jeg ikke blev nægtet noget eller blokeret min konto, som det var tilfældet.
Hej João.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Måske tænkte casinostøtten, at du er flyttet til et begrænset land eller brugt en VPN-software, hvilket er forbudt i Winorama Casino. At forklare situationen for casinoet kan hjælpe i tilfælde som dette, så vi foreslår at gøre det. Kunne du informere os om resultatet?
Med venlig hilsen, Jozef
Jeg vil gerne i det mindste trække nogle tilbage siden de pågældende 800 € og glemme
Hej João.
Skal du gøre det, vi har anbefalet?
Hej John
Tak, fordi du kontakter Winorama kundesupportteam!
Mit navn er José og jeg vil med glæde hjælpe dig!
Når vi har gennemgået dit spørgsmål, kan vi bekræfte, at den afdeling, der er ansvarlig for at sende dig en e-mail, der forklarer situationen.
Kan du bekræfte, at du rent faktisk har modtaget svaret på dit spørgsmål?
Vi afventer din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
José
Winorama Team kundesupport
Hej João.
Kan du bekræfte, at dette problem er løst?
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
