Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning og indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikationen for en uge siden. Det har verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg vandt den 04/16/2020. Jeg fik at vide, at jeg var nødt til at sende dokumenterne, men nej nej, havde intet svar i dag 04/21/2020 Jeg siger at indlæse penge og spille er der ikke noget problem, men når en person vinder der er alle problemer med at trække gevinsten tilbage, og det er ikke retfærdigt. Jeg ved, at hvis det ikke slutter, bliver jeg nødt til at gå til en advokat
Kære Alessandro,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske sædvanligt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse,
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Alessandro,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
