Spilleren fra Tyskland kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet KYC-verifikation. Problemet blev løst, spilleren har godkendt bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Winorama Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 330 €
Winorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej kære mennesker.
Jeg vil gerne dele min negative feedback om Winorama her.
I mellemtiden har jeg gået frem og tilbage i to uger for at foretage min betaling. Jeg har sendt alle dokumenter fra begyndelsen, men desværre var der altid et manglende dokument, der oprindeligt blev modtaget.
Jeg har allerede gjort alt via supporten og via telefon, og så er noget forsikret om, at det skulle fungere, men næste dag kom der en e-mail igen om, at noget ville mangle.
Jeg er lidt irriteret, fordi jeg ikke kan forstå, hvordan det sker. En evig frem og tilbage kun af hensyn til min relativt lille mængde.
Desværre må jeg tilføje og håbe, at dette ikke lyder for dårligt, fordi min følelse fortæller mig, at e-mailen enten læses fra et træplade, eller at ingen der er i stand til at tale det tyske sprog.
Ikke desto mindre fortsætter jeg med at konkurrere for at få mine gevinster, fordi jeg har opfyldt alle bonusbetingelser og indsendt alt. Om nødvendigt vil jeg rapportere det.
Jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen. Gå snarere til et af de store mærker som: Mr. Green eller bare de lokale spilbutikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nicole,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC (Know Your Customer) -verifikation er en meget kompleks proces, og ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager det let. Kan du bekræfte, at du leverede alle de nødvendige dokumenter i en tilstrækkelig kvalitet? Nogle gange, når dokumenterne ikke er synlige, eller nogle dele er skåret eller mangler, kan kasinoet bede dig om at sende dem igen.
Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Nicole for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nicole,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er meget rart af dig, og jeg er ikke glad for at stå alene mod casinoet nu. Jeg skrev ned for to dage siden, og nu får jeg intet svar. Jeg håber, at vi får dette afklaret så hurtigt som muligt, så jeg kan få mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, du behøver ikke gøre noget andet. Winorama har lige sendt mig en e-mail om, at penge er på vej til mig. Jeg takker stadig for din hjælp og indsats.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nicole,
Det er gode nyheder. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. I tilfælde af at du ikke modtager pengene, så fortæl mig det, så åbner jeg klagen (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
