HjemKlagesagerWinorama Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Winorama Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 330 €

Winorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.06.2020 | Løst : 15.06.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet KYC-verifikation. Problemet blev løst, spilleren har godkendt bekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej kære mennesker.

Jeg vil gerne dele min negative feedback om Winorama her.

I mellemtiden har jeg gået frem og tilbage i to uger for at foretage min betaling. Jeg har sendt alle dokumenter fra begyndelsen, men desværre var der altid et manglende dokument, der oprindeligt blev modtaget.

Jeg har allerede gjort alt via supporten og via telefon, og så er noget forsikret om, at det skulle fungere, men næste dag kom der en e-mail igen om, at noget ville mangle.

Jeg er lidt irriteret, fordi jeg ikke kan forstå, hvordan det sker. En evig frem og tilbage kun af hensyn til min relativt lille mængde.

Desværre må jeg tilføje og håbe, at dette ikke lyder for dårligt, fordi min følelse fortæller mig, at e-mailen enten læses fra et træplade, eller at ingen der er i stand til at tale det tyske sprog.

Ikke desto mindre fortsætter jeg med at konkurrere for at få mine gevinster, fordi jeg har opfyldt alle bonusbetingelser og indsendt alt. Om nødvendigt vil jeg rapportere det.

Jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen. Gå snarere til et af de store mærker som: Mr. Green eller bare de lokale spilbutikker.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Nicole,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC (Know Your Customer) -verifikation er en meget kompleks proces, og ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager det let. Kan du bekræfte, at du leverede alle de nødvendige dokumenter i en tilstrækkelig kvalitet? Nogle gange, når dokumenterne ikke er synlige, eller nogle dele er skåret eller mangler, kan kasinoet bede dig om at sende dem igen.

Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak Nicole for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Nicole,

Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Det er meget rart af dig, og jeg er ikke glad for at stå alene mod casinoet nu. Jeg skrev ned for to dage siden, og nu får jeg intet svar. Jeg håber, at vi får dette afklaret så hurtigt som muligt, så jeg kan få mine penge.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, du behøver ikke gøre noget andet. Winorama har lige sendt mig en e-mail om, at penge er på vej til mig. Jeg takker stadig for din hjælp og indsats.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Nicole,

Det er gode nyheder. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. I tilfælde af at du ikke modtager pengene, så fortæl mig det, så åbner jeg klagen (peter.m@casino.guru).

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere