Spilleren fra Tyskland indsendte dokumenter for at bekræfte sin konto, så han kan trække sine gevinster tilbage. Imidlertid ignorerede kasinoet ham, og senere fandt han ud af, at hans gevinster forsvandt. Hun holdt op med at svare.
Vandt 400 euro den 24., 21. marts.
Afsendt alle KYS.
Men fik ikke mine penge.
Du får ikke svar mere.
Jeg kan heller ikke længere se beløbet på min konto
Kære Silke,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst fortælle, om du har krævet nogen bonusser, tak?
Jeg tjekkede casinoets Kontakt os sektion https://winota.com/ca/contact-us . Har du prøvet at komme i kontakt med casinoet via nogen af disse kontakter? Der er telefonsupport tilgængelig såvel som 24/7 live chat support.
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi modtog denne e-mail fra Silke:
"Tak for dit hurtige svar
Forsøgte at kommunikere med chat næsten hver dag. De tager det ikke længere, når du ser mit navn.
E-mails besvares heller ikke.
Hvad de gør er bedrageri.
Nej har ikke spillet med bonusser har deponeret penge.
Mfg Silke "
Mange tak Silke for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Silke,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Winota Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Kære, Silke,
Fortæl os venligst dit brugernavn.
Med venlig hilsen,
Winota Team
Kære Silke,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
