Spilleren fra Tyskland forsøgte at trække sine gevinster tilbage, men hans konto er blevet suspenderet. Han modtog kun en af sine tilbagetrækninger. Problemet blev løst, spilleren fortsatte med at modtage sine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Winota Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.500 €
Winota Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Winota Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ek033,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Ek033 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ek033,
Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Winota Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi vil gerne takke dig for at nå ud. Vi sætter stor pris på feedback fra vores spillere, og du kan være sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Webstedet er i øjeblikket under vedligeholdelse, og det er faktisk grunden til, at du ikke kan få adgang til din konto i øjeblikket. Imidlertid er dine midler sikre i balance, og mens vedligeholdelse udføres, vil vi fortsat udbetale dine gevinster manuelt.
Din næste tilbagetrækning er planlagt til 30.06.2021, og du kan kontakte vores kundeservice for at få tidsplanen for de næste betalinger, efter at den er behandlet. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret om betalingsforløbet. Din konto vil være tilgængelig igen, når vedligeholdelsen er afsluttet.
Med hensyn til den datarapport, du har anmodet om, sender vi den direkte til dig, så snart den relevante afdeling forbereder den. Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Vi håber, at ovenstående tydeliggør situationen.
Bedste ønsker,
Winota
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Winota Casino-team for dit svar.
Kære Ek033,
Giv mig besked, når du modtager din tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ek033,
Jeg er glad for at høre, at det fungerede med dine tilbagetrækninger. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Hvis kasinoet holder op med at betale dig, eller hvis der opstår andre problemer, så lad mig det vide, så genåbner vi klagen.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
