Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede, at problemet er blevet løst, og at gevinsten er udbetalt fuldt ud.
Jeg har opfyldt omsætningskravene, men når jeg forsøger at hæve, får jeg en meddelelse om, at jeg ikke har bekræftet min konto via e-mail.
Nu har jeg forsøgt at sende e-mailbekræftelsen igen via pop op-beskeden på webstedet flere gange, men jeg kan ikke se den.
Jeg har også spurgt live kundesupport, og de fortalte mig at kontakte deres e-mail-support support@winota.com, men de har ikke svaret.
Når jeg prøver at trække en fejlkode 1333 op og siger, at jeg ikke har bekræftet kontoen.
Jeg har stadig ikke modtaget min kontobekræftelses-e-mail
Sagen nedenfor, som du allerede har løst, ligner min.
https://casino.guru/fi/winota-casino-pelaajalla-on-vaikeuksia-tilin-vahvistamisen
Tak for dit svar, Reiska57. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du også tjekket spam-mappen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, at verificere kontoen er problemet, jeg har været i kontakt med casinoets live chat support, men de har kun bedt mig om at kontakte deres support e-mail.
Jeg har sendt flere beskeder via e-mail, men intet svar.
Jeg har tjekket spam-mappen.
Mange tak til Reiska57 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Reiska57,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik også detaljerne i sagen og den relaterede sag, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Winota Casino om at hjælpe os med sagen.
Winota Casino,
Kan du forklare, hvad der er problemet med bekræftelsen af Reiska57's e-mail? Hvornår kan han forvente, at problemet er løst?
Hej, lille opdatering om situationen, Winota casino har nu bekræftet min konto, og jeg er i stand til at hæve penge.
Det maksimale beløb er 500 € pr. dag.
Jeg har allerede fået de første 500 på min bankkonto, jeg vil informere dig, når jeg har det fulde beløb,
God dag,
Tak fordi du tog fat.
På kundens anmodning har vi hjulpet dem med e-mailadressebekræftelsen. Udbetalingerne er nu tilgængelige for kontoen. De to betalinger på hver 500 EUR var allerede behandlet fra vores side.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Winota
Hej alle,
Jeg er glad for at høre den gode nyhed. Tak for opdateringen fra begge parter og samarbejdet fra Winota Casino-teamet.
Reiska57,
Giv os venligst besked, når dine udbetalinger er gennemført, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Jeg holder klagen åben, indtil dine gevinster er modtaget. Virkelig værdsat!
Jeg har nu modtaget alle mine penge på min bankkonto,
Tusind tak Tomas og Kristina for at hjælpe mig 🙂
Fantastiske nyheder, Reiska57! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
