Spilleren klager over, at casinoet giver forkerte oplysninger om, hvorvidt hans konto er berettiget. Han indskyder og spillede i dette casino, og efter nogen tid fandt han ud af, at hans land ikke er berettiget til at spille i casinoet. Som et resultat er hans midler konfiskeret af kasinoet.
God eftermiddag
Jeg har netop været meget vred og såret af de aktiviteter, dette casino har opført sig i at behandle mig. De har været uetiske, vildledende og efter min mening opført sig på svigagtig måde at indbetale indskud fra medlemmerne ved, at de ikke behøver at betale dem.
Jeg skulle vide det bedre, men efter tilmelding spurgte jeg chat, om min konto var ok og legitim, så der ikke ville være problemer, hvis jeg ville foretage en tilbagetrækning. Hans navn var John (hvis dette er sandt), men han kontrollerede min konto og sagde, at alt ser godt ud og ingen tegn på ulovlig aktivitet. Jeg sagde godt, det er godt at vide, som jeg nævnte i ovenstående.
Det viser sig, at det hele var løgn, og selvom jeg registrerede mig, og det accepterede mig fra England. Siden da er det underligt, at det ikke lader dig registrere dig fra England.
Jeg deponerede £ 2072,15, som til min overraskelse var depositum i dette. Jeg kan ikke tro, hvor koldt og beregnet disse mennesker kan være, og det er svaret, jeg fik fra en, der hedder Lydia på chat, som bare blev ved med at kaste 2,8 fra de massebetingelser, de har.
Da jeg spurgte, hvordan tror du, at jeg føler, at jeg kender det beløb, jeg har indbetalt, at jeg aldrig ville modtage en krone fra eventuelle gevinster, hendes svar var, at det er din skyld og dit ansvar, kan jeg hjælpe dig med noget andet bare for at gnide det ind .
De giver dig mulighed for at indbetale efter indbetaling ved at du ikke skal være registreret hos dem, og at de kan kaste vilkårene og betingelserne på dig, hvis du prøver at foretage en tilbagetrækning.
Hvordan kan et firma opføre sig på denne måde. Igen siger jeg, at de kører på en måde, der er næsten svigagtig, fordi de vildleder folk til at foretage indskud og derefter siger, at det er alt, hvad du skylder, når du sætter spørgsmålstegn ved etik.
Kort sagt har de overtaget £ 2000 fra mig fra indskud, de ikke burde have accepteret og falske gav mig indtryk af, at det var okay at spille på det casino.
Jeg ved ikke, hvad du kan gøre for at hjælpe mig, men jeg hader at se dette ske og ville hader for, at dette skulle ske med nogen anden.
Jeg vil fortælle dig lidt om mig selv, som om du kommer i kontakt med dem, jeg ved, at de sandsynligvis vil nævne dette. Som i min erklæring vil jeg være ærlig med det, jeg siger.
Jeg er en bedrende hasardspil og har været ren i nogen tid. Naturligvis var grunden til, at jeg endte på dette casino, fordi gamstop forhindrer dig i at spille på britiske kasinosider. Jeg plejede at gamble som en måde at undslippe eller håndtere problemer, og det er grunden til, at jeg blev trukket ind igen.
Jeg accepterede oprindeligt, at jeg var gået for langt (som gamle vaner), og at nok var nok, jeg kontaktede dem på chat for at lukke min konto, fordi jeg forklarede mine personlige forhold. Jeg accepterede, at mine penge var tabt.
Efter et par dage kontaktede jeg dem, fordi jeg ville være sikker på, at selvom jeg havde mistet, havde jeg mistet på slots og ikke der praksis.
Og på grund af den uetiske praksis er jeg her for at indgive denne klage. Det er et separat emne fra mine spilproblemer, og det har ikke noget at gøre med det.
Det handler om sammensværgelse for at bedragere medlemmer.
Med venlig hilsen
Ashley
Kære Ashley,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Tillad mig først og fremmest at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå dette problem fuldt ud. Kan du bekræfte, om du brugte en VPN til at få adgang til kasinoet? Blokerede casinoet din konto? Kan du også sende mig e-mailen eller skærmbillederne om, at kasinoet accepterede dine kontooplysninger? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen Satrio
Hej Satrio
Jeg vidste ikke engang, hvad en VPN var, før jeg googled den, og nej, jeg brugte ikke en. Jeg bad kasinoet om at blokere min konto vedrørende et separat emne på grund af det beløb, jeg havde indbetalt.
Jeg har e-mails om de indbetalinger, jeg har foretaget til kasinoet. Jeg har forsøgt at sende dem alle, men jeg har ikke været i stand til det, men i stedet har sendt et af et depositum og et af registreringen.
Hvis du har brug for mere information, så fortæl mig det.
Hilsen
Ashley
Hej Ashley,
Kan du venligst videresende mig disse e-mails til: satrio.y@casino.guru
Mange tak,
Hej igen Satrio
Jeg har videresendt et par e-mails til dig med et depositum og registrering hos dem.
Det er blevet opmærksom på mig, at hvis du prøver at registrere en konto hos dem, blokerer siden dig, fordi du er i Storbritannien. Dette sker uden at indtaste nogen detaljer så at sige.
Jeg tilmeldte mig oprindeligt uden problemer.
Tak for din hjælp indtil videre med dette
Regard
Ashley
Kære Ashley,
Tak, fordi du sendte mig e-mails. Jeg har kontaktet casinoet vedrørende denne sag, og forhåbentlig vil de snart vende tilbage til os.
Hilsen Satrio
Hej Satrio
Tak, fordi du kom tilbage til mig.
Hvis kasinoet ikke svarer tilbage til dig, er der noget, du kan gøre?
Jeg har også kontoudtog med winoui casino på det, der viser alle transaktioner, hvis du har brug for dette? Jeg har sendt dig e-mail-bekræftelser før af indbetalinger til dem.
Hilsen
Ashley
Hej Satrio
Jeg har bemærket, at tiden til at svare er øget et par dage og undrede mig over, om du har fået et svar fra dem.
Hvad kan du gøre, hvis casinoet ikke svarer?
Med venlig hilsen
Ashley
Hej Ashley,
Jeg har øget tiden for casinoet, da de begyndte at kommunikere med os og gav os oplysninger om denne sag. Jeg vil gerne spørge dig, om du nogensinde har bestået bekræftelsesprocessen i dette casino? Hvis ja, kan du så sende mig et skærmbillede eller en e-mail med angivelse af det? Har du også stadig adgang til din casinokonto? Mange tak
Hej Satrio
Med hensyn til verifikation husker jeg kun at have verificeret min konto på et e-mail-link, når jeg registrerede min konto. De bad mig ikke om pas, kørekort, erklæringer eller dokumenter osv., Hvis det var det, du mente.
Min konto er deaktiveret, så jeg har ingen adgang til den.
Hvad har der været noget, hvis du ikke har noget imod mig at spørge?
Hilsen
Ashley
Jeg er Jean, repræsentant for Winoui Casino, og jeg vil her udøve vores ret til at svare.
Vi afviste efter system af spiller fra UK og ikke hidtil har en UKGC-licens i vores besiddelse. Du kan prøve dette ved at oprette en konto med UK VPN. Det kan du ikke. Så disse spillere bruger noget enten en pro-VPN eller en betalende proxy for at omgå vores sikkerhed, og det er klart for os, da det udelukkende er placeret i England, og de har alle det samme mønster. Registrer / indbetal / HVIS lønnet depositum / Hvis vinder krav på gevinst. Når jeg tjekker, kan jeg se, at registrerings-IP er UK, og det er et problem i vores ende, som vi undersøger. Ikke desto mindre vil nogen, der ikke optimerer sin browser / netværk på nogen måde, IKKE være i stand til at registrere.
For det andet var kontoen aldrig KYC, da der aldrig var noget krav om tilbagetrækning på Ashleys vi KYC-konti efter WD-anmodning. Afspilleren er ikke i stand til at producere en e-mail, hvor vi oplyser, at hans konto er blevet KYCed, fordi den aldrig har været. Ville det være, at det ville være en overholdende fejl fra os, men igen ikke en gyldig grund til at kræve mistede indskud.
For det tredje annullerede vi ALDRIG gevinster på denne spiller. Spilleren begynder at spille den 7/11 og anmodede om en kontoafslutning den 11/11 efter at han / hende opnå gevinster natten til 10/11 til 11/11 til et akkumuleret beløb på omkring 1250 euro, placere 2 udbetalinger, en kl. 2212 (GMT + 2) annulleret af spiller kl. 2245 (GMT + 2), en placeret tidligt om morgenen kl. 0640 (GMT + 2) og annulleret kl. 0645 (GMT + 2), igen af spiller. Vi har sendt vedhæftning af indskud / udbetalingsmønsteret. Vi bemærker det mistænkelige forsøg fra denne spiller til at åbne hans konto igen ved live chat med en af vores agent. Chattranskriptet er også videresendt.
Så det skal gøres klart, at vi aldrig annullerede nogen gevinster på denne konto og heller ikke fortsatte med en hurtig lukning fra vores ende. Vi lukkede kontoen på spillerens anmodning af afhængighed og vi nægtede åbenbart at åbne den igen. Vi kan producere al væddemålshistorie hvis det er nødvendigt for at vise balancefald ned til 41,68 EUR, hvilket er det resterende beløb, der blev låst på grund af anmodning om lukning af afhængighed.
Efter vores ende er der ikke noget tilfælde udover omløb af registreringsblokering, som vi undersøger.
Jeg er ingen computerekspert. Jeg ved ikke, hvad pro VPN er eller at betale proxy. Jeg var i stand til at tilmelde mig uden problemer, og som du nævnte i slutningen af dit første afsnit, havde du et problem med din ende, som du undersøger.
Jeg ser også det samme mønster, kunder, der tilmelder sig og indbetaler casinoet, ved godt, at de ikke burde skyldes begrænsninger, men de gør intet. Det er forbløffende, hvor grundig Jean er, når han reagerer på dette til forsvar for kasinoet. Det er en skam, at Winoui ikke kunne have været så grundig, da jeg tilmeldte mig og indbetalte over £ 2000 i indskud, som ikke burde have været accepteret.
Jeg har aldrig sagt, at min konto var KYC-godkendt, men jeg bekræftede, at min registrering blev accepteret, som jeg bekræftede via e-mail. Jeg har stadig dette.
Jeg har aldrig sagt eller fremsat nogen kommentar om, at mine gevinster blev annulleret. Jeg gjorde to forsøg på at udbetale gevinster, men klagede aldrig over dette. Uanset dette er det uden betydning, da det eneste formål med min påstand er, at jeg ikke skulle have haft tilladelse til at registrere en konto hos dig, og du accepterede indbetalinger, som du ikke var autoriseret til at acceptere.
Inden jeg tilmeldte mig, kan Jean måske se på chattranskriptet af en samtale, jeg havde med Jon om mig, hvor jeg forklarede, at jeg var fra Storbritannien, og at det var okay at åbne en konto og foretage indbetalinger, da jeg ville sikre mig, at min konto var gyldig. Jon forsikrede mig om, at alt var i orden, og han kunne ikke se nogen problemer med min konto og mit opholdsland.
Jeg forsøgte at åbne min konto igen, fordi jeg blev opmærksom på, at jeg var blevet målrettet af et falskt kasino og ville have adgang til min historie og indbetalingstransaktioner osv.
Jeg forsøgte også at registrere mig igen for at se, hvis de accepterede England-spillere, og til min overraskelse kunne jeg ikke, fordi de denne gang ikke accepterede Storbritanniens spillere. Hvorfor kunne jeg først?
Det får mig til at spekulere på, om Jean fuldt ud har læst min klage, da der i sidste afsnit igen er kommentarer om aflyste gevinster og lukning af konto, der ikke var der. Jeg annullerede gevinsterne, og jeg lukkede tak for min konto. Igen har formålet med min påstand intet at gøre med dette.
Selvfølgelig vil et kasino som dit prøve bare lukke mig, da du er vant til at mobbe og manipulere situationer, fordi du altid har overhånden, gør du ikke.
Og hvad angår omgåelse af dit system er dette bare endnu en patetisk undskyldning for at bebrejde en anden.
Fra min ende er der intet andet tilfælde end du returnerer de uautoriserede indskud, du stjal fra mig, og jeg siger stjal, fordi det er, hvad du gjorde.
Jeg vil ikke lade dette gå, før jeg modtager en fuld refusion, og jeg vil fortsat søge hjælp og råd, hvor jeg kan, fordi din kører uetisk praksis, og det er forkert.
Tak Ashley for endelig at være ærlig over din klage, der blev genoptaget meget godt her: "Det eneste formål med min påstand er, at jeg ikke skulle have haft tilladelse til at registrere en konto hos dig, og du accepterede indskud, som du ikke var autoriseret til at acceptere."
Påmindelse om titlen på denne klage: "WinOui Casino - Spillerens indskud er blevet konfiskeret af casinoet."
> Du spillede og mistede disse indskud, denne påstand er falsk og skal slettes @Casinoguru
Påmindelse om din introduktion: "Jeg har netop været overladt til at være meget vred og såret af de aktiviteter, dette casino har opført sig i at behandle mig. De har været uetiske, vildledende og efter min mening opført på svigagtig måde at indbetale fra medlemmer, ved at de ikke har gjort det t er nødt til at betale dem. "
> Der er aldrig været eller vil nogensinde blive bevist nogen uetisk eller vildledende eller svigagtig aktivitet fra din side. På vores side har vi vist, at din påstand er den, der ikke er etisk, da du afleder tid og ressourcer fra legitime enheder, der prøver at hjælpe spilleren for dig at være i stand til at deltage i risikofri Casino-aktivitet.
Jeg har altid været ærlig med min beretning om, hvad der er sket. Det er en skam, at alle, der repræsenterer dette casino, ikke har et dråbe ærlighed i dem og er aldrig ansvarlige eller ansvarlige for noget, hvis det går imod dem.
Jeg vil være kort, som du har været.
Chat sagde, at du accepterede Storbritanniens spillere. DETTE ER FALSE
Registrering accepterede mig som spiller i Storbritannien. Du accepterede, at du havde et internt problem og undersøgte det, da dette ikke skulle have sket.
Alle mine indskud er ugyldige. Uanset om jeg vandt eller tabte penge, er mine indbetalinger ugyldige. Hvis jeg vandt £ 5000, er mine indbetalinger ugyldige, og jeg ville ikke modtage mine gevinster.
Hvordan kan du sige, at jeg er uetisk, og at jeg ikke har noget bevis. Min registrering og transaktioner, jeg har, er bevismateriale, som burde have været afvist.
Jeg afleder tid og ressourcer fra en legitim enhed. Mere som om jeg er en ulejlighed for dig, fordi du er vant til bare at kaste folk til side i håb om at de bare accepterer hvad der skete.
Hvordan kan min påstand være falsk. Jeg kommer fra et begrænset land, som du ikke var autoriseret til at handle med, og jeg vil ikke slette dette, før du returnerer mine indskud. Dette vil være op til casinoguruen på begge måder med hensyn til kravet, der fjernes.
@casinoguru: dette er en ikke-dialog og bare teatralsk holdning fra denne person til ikke at miste ansigt på det offentlige forum. Regel denne sag, da vi efter dette indlæg ikke vil fodre den længere, medmindre nye elementer præsenteres.
Hvis vi accepterer indbetalingen, betaler vi altid gevinsten. Du kan ikke bevise, at vi ikke betaler gevinster, så du skal holde op med at kræve det.
med henvisning til: " Hvis jeg vandt £ 5000 er mine indskud ugyldige, og jeg ville ikke modtage mine gevinster ."
Gamle etik er, at når en spiller placerer en indsats mod casinoet eller en anden spiller, accepterer begge parter risikoen for resultatet.
Du placerer væddemål og nægter at acceptere tabet og forsøger således med ethvert middel at kræve dit indskud tilbage.
DETTE er hvad der er uetisk her.
Igen ignorerer du de absolutte grundlæggende principper og fortsætter med, hvordan du ville betale gevinster. Du har ikke lov til at betale mig gevinster, uanset at det er ulovligt.
Du lader en spiller i Storbritannien registrere og indbetale uden jurisdiktion. Hvorfor er det England spillere ikke kan spille på dit websted nu? Fordi du ikke fik lov til at acceptere dem i første omgang.
Det er disse omstændigheder, som jeg stærkt tror på grund af disse uregelmæssigheder, ville jeg før eller senere have oplevet denne situation, når jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, samt potentielt fortsætte med at indbetale i dette casino.
Winoui casino kan ikke se ud til at forstå, at det ikke har noget at gøre med, at de betaler gevinster og de risici, som spillere og casino påtager sig resultatet.
De nævner spilets etik, og at jeg nægter at acceptere væddemål, jeg har mistet, og nævner mig uetisk. De skal henvise tilbage til min registrering, som de tydeligt siger var en fejl, og at jeg ikke burde have været i stand til at deltage i det casino.
Jeg beder dig Casino Guru om at vise forståelse i den position, jeg har befundet mig i, og bekymring for de penge, jeg har mistet på grund af en fejl i systemet.
Winoui prøver at bruge enhver undskyldning for at kaste min påstand mod mig og fjerne dette indlæg, men det skal forblive aktivt. Dette er ikke kun fra det moralske princip, men for at beskytte mig selv og andre spillere i fremtiden, hvis dette sker med dem.
Hej Ashley,
Vi forstår din bekymring, på den anden side har vores team i Casino Guru forpligtet sig til at være i midten mellem casino og spiller for at finde en gensidig aftale. Som du nævnte i dit indlæg, at live chat bekræftede, at casinoet accepterer britisk spiller, kan du venligst give mig et skærmbillede eller et bevis til støtte for dine påstande?
Hilsen,
Hej Satrio
Jeg ved, at du er nødt til at tage et objektivt syn og behandle hver side retfærdigt.
Jeg har ikke et skærmbillede. Alt, hvad jeg ved, er, at jeg talte med en person, der hedder Jon, og kasinoet ville have dette i transkriptionen, men jeg tvivler på, at de vil dele dette med dig.
Jeg har bevis på e-mail, at jeg har åbnet en konto og indbetalt som en britisk spiller. De indrømmer endda, at de havde en teknisk fejl på det system, der blev undersøgt. Er dette ikke tilstrækkeligt bevis til at støtte min påstand?
Jeg har været udsat for dette før dette er grunden til at jeg kæmper kraftigt for min sag. På et andet casino foretog jeg en tilbagetrækning, og de nægtede at betale mig og returnerede kun min sidste indbetaling. De holdt alle indskud før det, fordi det viste sig, at jeg havde lukket en konto på et af de snesevis af kasinoer, de kørte. Hvordan er det ret til at beholde alle mine tidligere indskud, hvis de ikke betalte mine gevinster?
Jeg er overbevist om, at jeg igen vil opleve et lignende scenarie med Winoui casino.
Regard
Ashley
Hej Ashley og WinOui Casino.
Vi foretog en dybdegående undersøgelse, og vi kan sige dette:
1. Vi prøvede casinoets blokeringssystem flere gange, og vi kunne ikke registrere fra mange begrænsede lande (UK inkluderet).
Vi ved ikke, hvordan Ashley muligvis har været i stand til at registrere, men vi ser, at casinoet er meget ansvarligt og tager restriktioner meget alvorligt.
2. Ashley var i stand til at deponere og spille fra et begrænset land, men i dette tilfælde fik han en fordel ved at være i stand til at spille. Casinoet snydte ham ikke på nogen måde og gav ham en rimelig chance for at vinde i hvert spil.
For at træffe afgørelse brugte vi vores fair gambling codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Konkret:
"Den rigtige ting at gøre er at tjekke for begrænsede lande under kontoprettelsesprocessen og ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere og spille. Hvis casinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel. "
"Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl, og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke burde have været tilladt at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Fra vores synspunkt mistede Ashley pengene ret og har ingen ret til refusion.
3. Da Ashley kommer fra et begrænset land, skal hans resterende saldo returneres og kontoen lukkes for evigt.
Ashley, vi er meget ked af det. Vi kan forestille os, hvordan du har det, men forstå, at selvom casinoet begik en fejl ved at acceptere dig, narrede de dig ikke på nogen måde. Fra al kommunikation med casinoet er det klart, at hvis du vandt, ville de betale dig fuldt ud.
Vi råder også casinoet til at forbedre deres processer for at undgå at begå den samme fejltagelse af at acceptere spillere fra begrænsede lande i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
