En spiller fra Canada havde indbetalt $245 på et kasino, der hævdede at være licenseret af Curacao. Efter at have bekræftet, opdagede spilleren, at licensen var udløbet. Kasinoet fremlagde et billede af en licens uden dato og nægtede at refundere indbetalingerne, idet det anførte, at spilleren skal bruge midlerne. Problemet blev løst af kasinoledelsen, og vi markerede klagen som 'løst'.
Jeg har foretaget indbetalinger svarende til 245 dollars. Jeg besluttede at tjekke for at sikre, at de havde den rigtige licens, og da jeg kiggede på linket til deres licens til Curacao, siger de, at deres licens er udløbet, og at den faktisk ikke er licenseret af dem, jeg mailede og spurgte om dette Curacao-siden er forkert, og de sendte mig et billede med en gyldig licens, men ingen dato på det, hvilket virker meget uoverskueligt, da jeg bad om en refusion, fortalte de mig, at de ikke kunne gøre dette, og jeg skulle spille indbetalingerne. Hvis de ikke har ordentlig licens, men promoverer at blive licenseret gennem Curacao, men ikke kan fremlægge noget bevis for, at der er en fejl, bør de ikke have lov til at udgive sig som et licenseret casino
Kære kb8627,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du spillede med de penge, du indsatte?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at sende mig e-mailen fra kasinoet, du modtog, da du spurgte om gyldigheden af deres licens? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har sendt dig en mail med oplysningerne
Tak for din e-mail. Kasinoet nævnt i meddelelsen, at du brugte din indbetaling til at spille. Vil du venligst bekræfte disse oplysninger? Har du i øjeblikket en saldo på nul på din casinokonto?
Dette problem er blevet løst af casinoledelsen, der takker dig for din hjælp
Kære kb8627,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
