Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad mig om, og de bliver ved med at bede om dem hver dag for at forsinke mine udbetalinger.
Mit KYC er blevet gennemført, og jeg venter også på, at min tilbagetrækning bliver gennemført.
Tak for dit svar, fatoska13. Forhåbentlig vil din tilbagetrækning snart blive behandlet. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Min udbetaling er gennemført, og jeg fik mine penge. Det eneste problem jeg har nu er, at jeg ikke kan indbetale via kreditkort. De beder mig om at gøre det via krypto, men jeg er slet ikke interesseret i krypto osv.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Desuden har casinoet fuld ret til at ændre (tilføje og fjerne) enhver betalingsmetode til enhver tid, og vi kan desværre ikke straffe dem for det, og vi undersøger heller ikke nærmere årsagen bag det.
Jeg er bange for, at hvis du ikke ønsker at indbetale via tilgængelige betalingsmetoder, kan jeg kun anbefale, at du vælger et andet casino at spille på.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Mange tak. 🙏 Jeg er ok nu. Farvel.
Kære fatoska13,
Da hovedproblemet - forsinket betaling, er blevet løst med succes, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
