Spilleren fra Iowa havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Men på trods af klageteamets bestræbelser på at forstå og løse problemet, svarede spilleren ikke på deres beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Anmodede om tilbagetrækning den 27. Indsendt alle dokumenter. Fik en e-mail den 1. om, at min regning (som var vedhæftet direkte fra forsyningswebstedet) var sløret. Så jeg sendte en anden regning. Sagde også, at der var tekniske vanskeligheder med kontant app…. Jeg vil gerne bruge cash app og har ikke haft problemer med det med flere andre casinoer. Talte med Abigail, som ikke kunne hjælpe mig og bad mig bare vente. Hun er den eneste leder i personalet om lørdagen. Du kan slet ikke tale med andre end hende. Hun vidste heller ikke noget om kontant app….. tager de det? Hvilke tekniske vanskeligheder, hvor de har? Jeg vil bare have min tilbagetrækning. I dag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
