Spilleren fra Costa Rica, som var canadisk bosiddende, havde registreret sig hos et kasino og vundet et spil. Hendes konto var dog blevet blokeret under bekræftelsesprocessen på grund af hendes nuværende placering. Hun havde forsøgt at nå ud til kasinoet, men blev ignoreret, og hendes gevinster blev tilbageholdt. Efter en række udvekslinger med klageteamet var det blevet afsløret, at gevinsterne blev akkumuleret gennem en fejl i kasinoets system, som havde gjort det muligt for spillere at vinde uden at placere væddemål. Kasinoet havde erkendt systemfejlen og fjernet gevinsterne fra spillerens konto. Som kompensation havde de krediteret hendes konto med endnu en bonus. Spilleren var utilfreds med denne løsning, men vi konkluderede, at vi ikke kunne hjælpe yderligere på grund af, at gevinsterne stammede fra en systemfejl. Klagen blev til sidst afvist.
her spurgte jeg om bonussen og hvordan jeg kan udbetale. support fortalte mig, efter jeg har betalt, at jeg skal foretage en indbetaling, og en maksimal udbetaling er 100 (igen efter jeg har udbetalt bonussen).
