Spilleren fra Costa Rica registrerede sig hos et kasino og vandt i et spil. Men mens hun bekræftede sin konto, stod hun over for problemer. På trods af, at hendes bopælsadresse er Canada, blokerede kasinoet hendes konto på grund af hendes nuværende placering. Derudover er hendes forsøg på at nå ud til kasinoet blevet ignoreret, og hendes gevinster er blevet tilbageholdt.
Så jeg registrerer mig hos dette casino fik der 65 $ lønnet dem, og som vi alle ved, skulle din saldo gå til 100 $. Det var det, de fortalte mig. Efter endnu et par spins tjekkede jeg min bonus, og den er væk, var min saldo $24042,55, så Jeg nåede dem igen, de fortalte mig, at jeg skulle indbetale, og ja, jeg betaler min bonus uden indskud. Så jeg laver min verifikation og alt det der og indser, at jeg fandt ud af, at der var noget galt BC af autokorrektur. om problemer og så er han trist, som om vi vil blokere din konto BC Jeg er i Costa Rica, men min bopælsadresse er Canada Nd jeg er ligesom hvad med mine gevinster Nd jeg er lige blevet smidt ud...ok hvordan om alle de andre kasinoer, hvis du ikke højt til okay fra nogle regioner eller land, kan du ikke engang komme ind på kasinoet, plus jeg er blevet talt med 2 andre agenter, og de sagde aldrig noget til mig...også de plager mig så Jeg beder min kæreste om at registrere og se, hvad der sker, og også spille det samme spil, som jeg gjorde og vandt (lady wolf moon megaway), så han gik ikke helt glat, indtil han ikke kunne finde det spil, så stort set fjernede de spillet lol.
Jeg prøvede at kontakte dem, jeg er blevet ignoreret. Jeg synes ikke, det er fair, jeg spillede, og alle slags kasinoer, men det her er noget. Jeg ved ikke, hvordan jeg får mine forslag til penge.ny?
Kære irina12koho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Jeg er på ferie i Costa Rica, men jeg er canadisk statsborger, så jeg angav min hjemmeadresse, da jeg blev registreret som min konto.
Jeg googler det uden indskud online casino Costa Rica. hvorfor jeg gjorde det f.Kr., lader mange kasinoer dig ikke engang komme ind på hjemmesiden, hvis du ikke er højlydt at spille fra et bestemt sted.
Ja, jeg kan bevise, at jeg er canadisk statsborger. Jeg har et pas
Til registrering vælger jeg mit bopælsland, som er Canada
Tak for dit svar, irina12koho. Forstå venligst, at uanset hvilket land du indtastede under registreringen, har du stadig oprettet en konto fra et begrænset land. Brugte du en VPN, da du oprettede eller brugte casinokontoen?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg brugte ikke VPN eller noget lignende, som jeg forklarede, før jeg googlede det, hvilke kasinoer jeg kan spille fra Costa Rica, der var kasinoer, jeg ikke kunne få på deres hjemmeside BC, men winport var ok. og hvordan jeg ville angive Costa Rica-adressen hvis de har brug for bekræftelse af min bevisadresse som forbrugsregning eller noget lignende, har jeg ikke regninger i Costa Rica også på billederne kan du se, at der ikke er noget VPN-tegn
Kan du venligst fremlægge bevis for bopæl/adresse (og nej, passet er ikke nok) og bevis for, at du kun er på ferie i Costa Rica?
Hej.
Hvordan vil du have mig til at bevise, at jeg kun er på ferie? Nå, du kan ikke bo i Costa Rica, hvis du ikke er bosiddende. Jeg har ikke billetten tilbage til hjem.
Nå, man skulle på en eller anden måde komme dertil og blive indkvarteret et eller andet sted. Vær venlig at forstå, at i situationer som denne bør du være klar til sådanne spørgsmål og være i stand til at forsvare din holdning med skudsikre beviser, hvis du føler, at du ikke har gjort noget forkert.
Hej her er min flybillet og det sidste sted fra airbnb, jeg bliver stadig tgere
Kan du forklare, hvorfor du reserverede overnatning to dage tidligere, end du ankom?
Plus, at min kæreste ikke havde pas den dag, så han fik det 3. februar og ændrede faktisk også datoerne på min airnb
Mange tak, irina12koho, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej irina12koho,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Det omstridte beløb på $24042,55 blev bonuspenge tjent med bonus uden indskud?
Hej irina12koho,
Vil du venligst sende mig de specifikke bonusbetingelser for bonussen? Tillad mig i mellemtiden at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere WinPort Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Grundlæggende var bonussen, at jeg var nødt til at betale min bonus på $65, jeg belønner dem alle, og supportteamet fortalte mig, at det vil gå til $100, når det er gjort godt. Jeg blev ved med at tjekke min faktiske saldo og bonussaldo, så på et tidspunkt viste den ingen bonussaldo men min faktiske saldo er over $24ki blev ved med at spille, så kontaktede jeg supporten for at spørge, hvad jeg skal gøre for at udbetale og også foretage verifikation og rette min registrering, så snart jeg begynder at spørge om, at de blokerede mig.
Ja Peter du kan invitere winport casinoet til vores samtale
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag! Vores team har gennemgået dit opholdsbevis og er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet genåbnet. Du kan nu logge ind og fortsætte med at bruge vores tjenester.
Med hensyn til dine bekymringer om bonussen uden indskud med en maksimal udbetaling på $100, som du tidligere brugte, har mine kolleger informeret mig om, at gevinsterne blev akkumuleret gennem en fejl i vores system. Ved gennemgang opdagede de en fejl, der gjorde det muligt for brugere at vinde penge uden at placere et eneste væddemål. I henhold til vilkårene og betingelserne kan gevinster genereret gennem sådanne fejl ikke trækkes ud, og som et resultat er bonusmidlerne blevet fjernet.
Men for at kompensere for ulejligheden, har de krediteret din konto med en anden bonus med samme bonusvilkår, inklusive en maksimal udbetalingsgrænse på $100. Endnu en gang beklager jeg den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget. Lad mig vide, hvis der er behov for yderligere hjælp.
Da jeg nåede supporten, fortalte de mig, at minimumsudbetalingen er $100, efter at jeg har betalt bonussen, hvilket jeg gjorde, så prøvede jeg at foretage verifikation og indbetale for at få mine gevinster, og derefter blokerede en af en anden supportperson min konto. Også spillet Jeg spillede fandtes ikke i dit casino. Aldo er ikke min skyld winport casino havde en fejl i et system.
Jeg synes ikke, det er retfærdigt for mig.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære WinPort Casino team,
Lad mig stille dig nogle yderligere spørgsmål. Hvad er det omstridte beløb her? Er det Can$24042 eller Can$100? Kan du forklare, hvad der præcist skete? Hvordan var spilleren i stand til at vinde uden at placere nogen indsatser? Videresend venligst spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).
Hej Peter! Tak for dit svar.
Der var for nylig en funktionsfejl i vores spil, som gjorde det muligt for brugere at placere $0 bets på grund af en fejl. Brugere kunne gå ind i spillet og vinde penge uden faktisk at placere nogen indsatser. Vores team identificerede og løste straks problemet, men desværre var klienten i stand til at gøre brug af det i løbet af den tid.
Ved gennemgang af spilhistorien var det tydeligt, at klienten havde akkumuleret $24.798 gennem en fejl. Som et resultat fjernede vi beløbet på $24.042 (nuværende saldo på det tidspunkt) fra deres konto. Grunden til, at jeg nævnte $100 i min tidligere kommentar, er, at midlerne blev akkumuleret, mens klienten havde en aktiv bonus uden indskud med en maksimal udbetaling på $100. Vi sender dig spilrapporten snart!
Endnu en gang beklager vi den ulejlighed, dette måtte have medført. Som kompensation har vi krediteret kundens konto med endnu en bonus uden indskud, hvilket giver dem mulighed for at prøve lykken igen. Lad mig vide, hvis der er behov for yderligere afklaring.
her spurgte jeg om bonussen og hvordan jeg kan udbetale. support fortalte mig, efter jeg har betalt, at jeg skal foretage en indbetaling, og en maksimal udbetaling er 100 (igen efter jeg har udbetalt bonussen).
Og BC i fyre havde en fejl i dit system, jeg kan ikke have gevinster. Og hvorfor det spil, jeg spillede, var væk lige efter en vundet. Amf, det spil faktisk var populært på de andres casino. Det var også en fejl.
Tak til WinPort Casino-teamet for forklaringen og spilhistorikken.
Kære irina12koho,
Jeg gennemgik din spilhistorie, og dataene tyder på, at 24.000 gevinsterne blev afledt af to nul-indsatser på grund af en fejl i systemet. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock