HjemKlagesagerWinpot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket efter kontoproblemer.

Winpot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket efter kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$15.000

Winpot Casino
Indsendt: 16.01.2025 | Sag lukket : 27.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Mexico stod over for problemer med at hæve sin jackpot på 22.000 pesos efter indbetaling via Oxxo Pay. Selvom hendes konto blev verificeret, blokerede Winpot hendes udbetaling på grund af hendes brug af hendes partners betalingskort til en tidligere indbetaling, på trods af tidligere udbetalinger, der ikke stod over for en lignende undersøgelse. Hun søgte retfærdighed og klarhed over de regler, som kasinoet citerede. Klageteamet konkluderede, at bistand ikke kunne ydes, da både hun og hendes partner delte betalingsmetoder og konti på kasinoet, hvilket komplicerede verifikationen af ​​individuel kontobrug. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen,


Jeg vil gerne indgive min klage mod winpot online.mx



Den 11. januar 2025 foretog jeg, Esmeralda [navn skjult af Casino Guru] en indbetaling gennem en platform, der bruger winpot til at modtage indskud med navnet oxxo pay vedhæftet bevis.

Samme dag vandt jeg en jackpot på 22.000 pesos. Da jeg forsøgte at hente den, blokerede de mig og fik mig til at føle mig meget dårlig, da betalingen var kontant og ikke med kort.

Billedet afslører betaling og derefter tilbagetrækning afvist


Min konto er allerede blevet bekræftet siden dag 1, et kontoudtog fra BBVA bank blev sendt til dem for aftalen om, at jeg, Esmeralda [navn skjult af Casino Guru] var spilleren og ejeren af ​​kontoen og ingen andre, ligesom mine data, min ine, al verifikation var vellykket.


Med tanke på, at jeg allerede havde anmodet om at hæve penge før, havde de aldrig fået mig til at gå igennem en dårlig tid. Ved denne lejlighed, da jeg vandt et større beløb, begyndte de at kigge under stenene for at undgå at betale mig, og det er fint, det er arbejde, men jeg er en hårdtarbejdende og ærlig person, derfor stod alt i mit navn.


En dag i december måned var det nat, og jeg fortalte min partner, også en loyal kunde, at hvis han kunne låne mig sit betalingskort for at tilføje penge til min konto, og han havde ikke noget problem, men Winpot ville ikke betale, smed det i mit ansigt, da jeg tidligere havde anmodet om en tilbagetrækning, og de gav mig ikke en hård tid. Jeg vedlægger beviser.

Mit køb blev foretaget med min partners kort, og hævningen blev foretaget timer senere. Hvorfor blev min konto ikke blokeret i december? Det er mit spørgsmål, for 300 pesos er ingenting.



Da jeg talte med kundeservice, gav de mig en politik, der sagde, at hvis de bruger en tredjeparts konto, kan de tilbagekalde kontoen, og det gik de tilbage med.

Jeg påtog mig selv at se, om der var et andet mere opdateret dokument, og jeg fandt det. Og der står på intet tidspunkt, at kontoen bliver spærret og penge ikke givet.


Nye regler, som de selv siger, afløser ethvert tidligere vedhæftet dokument efter instruktionerne Jeg sendte dem min partners dokumentation, og de respekterede det ikke, fordi jeg ikke betalte. Jeg beder om retfærdighed og en undersøgelse af platformen


33.

I tilfælde af, at WINPOT og/eller WEBSTEDET fejlagtigt krediterer Kundens konto, er Kunden forpligtet til at underrette os om denne situation, og WINPOT og/eller WEBSTEDET har ret til at tilbageføre sådanne beløb og/eller inddrive beløbene (med eventuelt tilbehør, der måtte opstå), hvis kunden har foretaget hævninger af nævnte beløb. Hvis kunden bruger de uretmæssigt krediterede beløb til at placere væddemål, kan WINPOT annullere (dvs. annullere) alle sådanne væddemål og tilbageføre eventuelle gevinster, der måtte være opstået.

34.

Kunden kan til enhver tid hæve penge fra hans/hendes konto, forudsat at alle betalingsforpligtelser er bekræftet, og vores identifikationsprocedurer er opfyldt.


Hvad betragtes som en overbetaling? Enhver betaling, som skatteyderen har foretaget for meget eller fejlagtigt, det vil sige et beløb, som skatteyderen ikke skylder skattemyndigheden, men som er behørigt krediteret og afstemt.

I en mail før hævningen blev indbetalingsdokumentationen sendt til dem med min partners kort. Han gav dem samtykke til at bruge hans vedhæftede kort, hvor identifikationsprocedurerne var akkrediteret af Winpot i årevis, fordi min partner har været klient siden 2020 og har været akkrediteret siden da.



sidste opdatering: 29.08.2024 winpot mx regler

Hvis en klient foretager en indbetaling fra en tredjepart (selvom dette ikke anbefales), er virksomheden forpligtet til også at bekræfte den anden person fuldt ud. Følgende dokumenter er påkrævet:


1. Foto af Winpot-kontoindehaveren (selfie), der kun har den forreste del af hans/hendes gyldige officielle identifikation (INE).


2. Gyldig officiel identifikation på begge sider (IFE) af Winpot-kontoindehaveren.


3. Foto af bankkortindehaveren (selfie), der kun har den forreste del af hans/hendes gyldige officielle identifikation (INE).


Mange tak

Att Esmeralda [navn skjult af Casino Guru]

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære meme,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekketvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

31. Al abrir una cuenta con una tarjeta de débito o de crédito, el Cliente nos asegura y garantiza que utiliza su propia tarjeta. Tenemos derecho a entender que el Cliente lo está haciendo de esta forma.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg forstår Veronikia, men husk på, at jeg allerede havde foretaget udbetalinger tidligere, og der var ingen problemer, kortet, der blev brugt, var ikke fra en fremmed, det er et kort, som winpot har registreret, og i sin database har de mig som deres partner. De vil bruge en hvilken som helst metode til at beholde pengene, det er ikke fair, jeg havde spillet i flere måneder, og min partner siden 2020 er den måde, de gjorde det på, jeg forstår reglerne, men deres reviderede regler overstiger de gamle, hvor der er ingen domfældelse, hvis efterforskningen er positiv, vi taler om to winpot-klienter og en romantisk partner, ikke fremmede. Jeg vedhæfter decemberhævningen, hvor der ikke var nogen slagsmål, og fordi en måned senere ikke har noget at gøre med kortet, lukker de min konto, fordi de ikke gjorde det i december. Jeg vedhæfter betalingsmetoden, min verificerede kyg og mine oplysninger, alt var 100%, og jeg tjekkede alt.

sidste opdatering: 29.08.2024 winpot mx regler

Hvis en klient foretager en indbetaling fra en tredjepart (selvom dette ikke anbefales), er virksomheden forpligtet til også at bekræfte den anden person fuldt ud. Følgende dokumenter er påkrævet:


1. Foto af Winpot-kontoindehaveren (selfie), der kun har den forreste del af hans/hendes gyldige officielle identifikation (INE).


2. Gyldig officiel identifikation på begge sider (IFE) af Winpot-kontoindehaveren.


3. Foto af bankkortindehaveren (selfie), med kun den forreste del af hans/hendes gyldige officielle identifikation (INE).


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg vedhæfter indbetalingen med min partners kort og hævningen i december, fordi de ikke gjorde mig opmærksom på at rette det dengang og nu, hvis det ikke er rigtigt, så se på tingene, da systemet gik ned, min partner mistede sin konto der, ingen undskyldninger, det er grimt, men hjælp mig selv om jeg ikke beholdt det og donerede det, men deres var heller ikke en ydmyg fejltagelse, det var ikke med dårlige hensigter, jeg gik samme aften i december, da han lånte mig sit kort, han indsatte også 200,00 pesos af ham ind på hans konto. alt online, der er ingen dårlige intentioner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej godmorgen

Så vil du hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beklager, men da både du og din partner har konti på dette casino og har brugt den samme betalingsmetode til indbetaling, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Det er allerede udfordrende at mægle sager, når to personer fra samme husstand spiller på det samme kasino. Vi er generelt kun i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor begge parter bruger deres egne separate betalingsmetoder og enheder til at få adgang til deres respektive konti.

Hvis du deler betalingsmetoder eller enheder, bliver det umuligt at verificere, at konti blev brugt af to forskellige personer i stedet for én person.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere