Wins88 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har 810 euro i wins88

Mit ID og POA blev bekræftet uden problemer.

Så en tilfældig yderligere verifictaion pop dup for cyrpto pay? Der er ingen forklaring fra kasinoet om, hvad de har brug for. Jeg indbetalte med min Bluewallet (BTC-krypto). Jeg har uploadet bevis for indbetalingen fra min pung, men det ser ud til, at det enten ikke bliver set på eller afvist?

Jeg har sendt en besked til caisno via e-mail og deres online e-mail-portal, men ingen vender tilbage til mig?

Ikke sikker på, hvad problemet er, eller hvad de har brug for til kryptobekræftelse?

Kære davowillo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din indbetaling synes at være det eneste problem, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Kan du oplyse, hvornår du præcist har leveret dette dokument?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg leverede skærmbillederne fra min konto og bekræftelsesside.

Det beskriver ikke, hvad de har brug for, som du kan se. Jeg har sendt en e-mail tre gange nu for at få afklaring, og der er intet svar, og deres chat virker ikke?

Jeg har personligt indsendt skærmbilleder fra min blå tegnebog (crypto wallet, jeg har), der viser pengene, der indsættes, og transaktions-id'et osv. på blockchain.

Problemet er, at det ikke er klart, hvad kasinoet anmoder om her, og de har ingen kundesupport.

Så jeg er i tvivl om hvad jeg gør

Mange tak, davowillo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej davowillo,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Wins88 Casino til at deltage i samtalen.

Kære Wins88 Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer?

Kære davowillo,

Jeg har kontaktet live chat og fik grundlæggende at vide, at du skulle kontakte dem, jeg ved, at du skrev, at du har prøvet det et par gange, men jeg var i stand til at komme i kontakt med dem næsten øjeblikkeligt, så giv det en chance, da de kan diskutere/ ordne din klage kun med dig...

Ja dette er løst.

Casino har været virkelig hjælpsom, da det lykkedes mig at komme igennem til nogen.

tak

Kære davowillo,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru