Spilleren fra Australien indsatte $100, men var ikke i stand til at finde et login til spil med rigtige penge på casinosiden. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger og spurgte, om der blev brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, og om spilleren havde registreret sig korrekt, idet vi bemærkede, at Australien er en begrænset jurisdiktion. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg indsatte $100, men kan ikke finde et login nogen steder for at komme til spil med rigtige penge.
Kære nvpxprynf5,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du ikke se login-knappen på casinoets hjemmeside? Jeg kan se det i øverste højre hjørne:
Kan du venligst oplyse, om du bruger nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Har du afgivet alle de korrekte oplysninger ved tilmelding på hjemmesiden? I henhold til vilkårene og betingelserne er Australien en begrænset jurisdiktion, og den kan ikke vælges i registreringsformularen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
