Spilleren fra Portugal oplevede problemer med en tilbagetrækning og søgte hjælp til at løse det. Vi forsøgte at indsamle mere information ved at stille spilleren flere spørgsmål vedrørende deres udbetalingshistorik, bonusbrug, KYC-bekræftelse og udbetalingsstatus. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har et problem med en tilbagetrækning. Hvis nogen kunne hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det.
Kære juliosantos10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst rådgive, hvis du bestod den fulde KYC-verifikation?
Er din anmodning om udbetaling blevet godkendt af kasinoet, eller vises den stadig som afventende?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
