Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af sin konto på et kasino af årsager til ansvarligt spil. Han havde kommunikeret denne anmodning via både e-mail og live chat, men hans konto var forblevet åben, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale og spille. Spilleren havde oplyst, at han ønskede at lukke sin konto på grund af ludomani. Hans konto blev lukket. Spilleren havde bekræftet løsningen af sit problem, og klagen var blevet markeret som løst.
Jeg har et problem med netop dette casino. Jeg anmodede den 19/04/2024 om at lukke min konto, både via e-mail og via live chat, men min konto forbliver åben, og jeg var endda i stand til at foretage en indbetaling og spille i dag. Chatsupporten fortæller mig hver dag, at de vil videresende min forespørgsel til den relevante afdeling, men intet er blevet gjort 
Kære Kouratzina,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Vil du venligst sende mig den kommunikation, hvor du informerede kasinoet om din ludomani?
Kan du venligst forklare, hvornår du nævnte din spilleafhængighed til kasinoet?
Blev din konto lukket som følge heraf endnu?
Jeg afventer dit svar.
min casinokonto er blevet lukket med succes tak for hjælpen
Tak for opdateringen.
Hvis du har foretaget indbetalinger efter en simpel kontolukning, hjælper vi dig muligvis ikke med at inddrive tilbagebetalinger.
Ønsker du at forfølge klagen yderligere, eller kan vi betragte den som løst?
Kære Kouratzina,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
