Spilleren fra Italien anmodede om at lukke deres konto hos Winsane Casino, men stod over for forsinkelser og ikke reagerende kundesupport. De ønskede at lukke kontoen for at forhindre yderligere gambling-fristelse. Kontoen blev lukket efter spillerens bekræftelse, hvilket løste problemet.
God aften. Jeg har i et stykke tid anmodet om, at Winsane Casino lukker min konto på deres side, men kundesupport bliver ved med at give mig en runde og hævder, at de har indsendt anmodningen. Når jeg mailer dem, svarer de ikke. Jeg vil lukke min konto for at undgå fristelsen til at spille igen.
Kære Alep02,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg rigtigt, at du føler, at hasardspil kan blive et problem for dig? Har du informeret casinoet om dette? Hvis du gjorde det, bedes du videresende denne besked til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, de lukkede endelig kontoen tak.
Kære Alep02,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
