HjemKlagesagerWinsane Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

Winsane Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.650 €

Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.08.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos Winsane Casino uden kendskab til sin ugyldige licens i Tyskland og havde forsøgt at udelukke sig selv på grund af spilleafhængighed, men modtog intet svar. Han havde indbetalt €1650 på kasinoet og søgte hjælp til at lukke sin konto og få sine indskud tilbage. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine penge tilbage efter yderligere kommunikation med casinoets supportteam. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god dag,


Jeg registrerede mig hos Casino Winsane. Jeg vidste ikke, at dette casino ikke har en gyldig licens i Tyskland.


Jeg skrev en e-mail til Winsane den 21. august 2024 på grund af ludomani, fordi jeg ville udelukke mig selv. Min e-mail er blevet ignoreret til dato, og min anmodning er ikke blevet behandlet i chatten.


Nu har jeg indbetalt i alt 1650€ i casinoet fra den 24. august til den 31. august 2024.


Jeg beder om hjælp til at spærre min konto og eventuelt tilbagekræve beløb, jeg har indbetalt efter min ansøgning.


Venlig hilsen

Marcel *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 84mjgzrgvm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du nået support@winsane.com eller support@winsane19885.com bruge din registrerede e-mailadresse, når du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?
  • Har du modtaget noget svar på dine henvendelser overhovedet? Enten fra live chat eller e-mail?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god dag,


Jeg sendte min e-mail vedrørende selvudelukkelse på grund af ludomani den 21.08.2024 til support@w1nsane.com


Denne e-mail er specifikt til selvudelukkelse. Hvis du klikker på ansvarligt spil på hjemmesiden og derefter på kundesupport, vises denne adresse support@w1nsane.com .


Det, der er vigtigt, er, at jeg kun er interesseret i de €1.650, som jeg indbetalte efter min ansøgning fra den 24. august 2024. Beløbene indbetalt inden da var min egen skyld!


Min mail til support@w1nsane.com er ikke blevet besvaret til dato, i stedet modtager jeg løbende annoncer og andre fristende tilbud via denne mail, men også via WhatsApp.


file



Venlig hilsen

Marcel****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, 84mjgzrgvm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej 84mjgzrgvm,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Winsane Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi forstår, hvor vigtigt det er at løse denne sag, især i betragtning af den seriøse karakter af ansvarligt spil.


Du kan være sikker på, at vi har gennemgået din anmodning og i øjeblikket arbejder på en løsning. Vi vil kontakte dig via e-mail så hurtigt som muligt for at hjælpe dig og behandle spørgsmålet om dine indbetalinger.

Tak for din tålmodighed, og vi er her for at støtte dig gennem denne proces.


Venlig hilsen,

Winsane Support Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, Winsane Casino Team for det hurtige svar.


Hold os også opdateret her i tråden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest mange tak, fordi casinoet allerede har talt op.


Som sagt indsatte jeg meget flere penge end de beskrevne 1650€.


Derfor kræver jeg kun pengene 1650€ tilbage, som jeg indbetalte mellem 24. august og 31. august 2024 på grund af selvudelukkelse på grund af ludomani, ifølge min e-mail af 21. august 2024.


Jeg synes, at kasinoet bør sætte beskyttelsen af sine spillere først. At genkende det første trin i en ludomani og at informere casinoet skriftligt, især hvis du annoncerer for ansvarligt spil, skulle give casinoet mulighed for at lukke en konto med det samme eller inden for 24 timer for at beskytte spilleren.


Desværre er det præcis det, der ikke skete, så jeg kunne fortsætte med at udleve min afhængighed på trods af meddelelsen og kunne indbetale yderligere 1650€.


Jeg anmoder om, at dette beløb refunderes af hensyn til spillerens beskyttelse.


Kasinoet har et godt ry, og jeg vil ikke sige et ondt ord om casinoet efter tilbagebetalingen.


Jeg vil gerne takke begge parter for deres støtte


Venlig hilsen

Marxel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Marcel Raab,

Vi har sendt dig en e-mail, tjek den og kontakt os via Live Chat – vores supportteam er her for at hjælpe med udbetalingsbehandlingen.

Venlig hilsen,

Winsane Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Sagen kan lukkes.

Jeg har modtaget mine penge, tak for din støtte.


Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 84mjgzrgvm,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.



På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,


Michal V,

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere