Først og fremmest mange tak, fordi casinoet allerede har talt op.
Som sagt indsatte jeg meget flere penge end de beskrevne 1650€.
Derfor kræver jeg kun pengene 1650€ tilbage, som jeg indbetalte mellem 24. august og 31. august 2024 på grund af selvudelukkelse på grund af ludomani, ifølge min e-mail af 21. august 2024.
Jeg synes, at kasinoet bør sætte beskyttelsen af sine spillere først. At genkende det første trin i en ludomani og at informere casinoet skriftligt, især hvis du annoncerer for ansvarligt spil, skulle give casinoet mulighed for at lukke en konto med det samme eller inden for 24 timer for at beskytte spilleren.
Desværre er det præcis det, der ikke skete, så jeg kunne fortsætte med at udleve min afhængighed på trods af meddelelsen og kunne indbetale yderligere 1650€.
Jeg anmoder om, at dette beløb refunderes af hensyn til spillerens beskyttelse.
Kasinoet har et godt ry, og jeg vil ikke sige et ondt ord om casinoet efter tilbagebetalingen.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres støtte
Venlig hilsen
Marxel
First of all, thank you very much for the casino having already spoken up.
As I said, I deposited much more money than the 1650€ described.
Therefore, I am only demanding back the money 1650€, which I paid in between August 24th and August 31st, 2024 due to self-exclusion due to gambling addiction, according to my email of August 21st, 2024.
I think that the casino should put the protection of its players first. Recognizing the first step of a gambling addiction and informing the casino in writing, especially if you advertise responsible gaming, should allow the casino to close an account immediately or within 24 hours to protect the player.
Unfortunately, that is exactly what did not happen, so I was able to continue living out my addiction despite the notification and was able to deposit another 1650€.
I request that this amount be refunded in the interest of player protection.
The casino has a good reputation and I will not say a bad word about the casino after the refund.
I would like to thank both parties for their support
Best regards
Marxel
Vielen Dank erst einmal, dass sich das Casino bereits zu Wort gemeldet hat.
Ich habe wie gesagt viel mehr Geld einbezahlt als die beschriebenen 1650€.
deshalb fordere ich auch nur das Geld zurück 1650€ , welches ich nach meiner Mail vom 21.08.24 aufgrund eines Selbstauschlusses wegen Spielsucht, im Zeitraum vom 24.08. - 31.08.2024 eingezahlt habe.
Ich denke, dass dem Casino der Schutz seiner Spieler an erster Stelle stehen sollte. Den ersten Schritt einer Spielsucht zu erkennen und das dem Casino auch schriftlich mitzuteilen, gerade wenn man mit responsible Gaming wirbt, sollte dem Casino möglich sein, ein Konto sofort bzw innerhalb von 24 Stunden zum Schutz des Spielers schließen zu können.
leider ist genau das nicht passiert , sodass ich meine Sucht , trotz Mitteilung weiter ausleben konnte und weitere 1650€ einzahlen konnte.
Ich bitte darum, diesen Betrag im Sinne des Spielerschutzes zurückzuerstatten.
Das Casino hat gute Reputationen und ich werde nach Rückerstattung auch kein schlechtes Wort über das Casino verlieren.
Ich danke beiden Parteien bereits für die Unterstützung
liebe Grüße
Marxel
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