Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Winsane Casino uden kendskab til sin ugyldige licens i Tyskland og forsøgte at udelukke sig selv på grund af spilleafhængighed, men modtog intet svar. Han indsatte €1650 på kasinoet og søger nu hjælp til at lukke sin konto og tilbagekræve sine indskud.
god dag,
Jeg registrerede mig hos Casino Winsane. Jeg vidste ikke, at dette casino ikke har en gyldig licens i Tyskland.
Jeg skrev en e-mail til Winsane den 21. august 2024 på grund af ludomani, fordi jeg ville udelukke mig selv. Min e-mail er blevet ignoreret til dato, og min anmodning er ikke blevet behandlet i chatten.
Nu har jeg indbetalt i alt 1650€ i casinoet fra den 24. august til den 31. august 2024.
Jeg beder om hjælp til at spærre min konto og eventuelt tilbagekræve beløb, jeg har indbetalt efter min ansøgning.
Venlig hilsen
Marcel *****
Kære 84mjgzrgvm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
god dag,
Jeg sendte min e-mail vedrørende selvudelukkelse på grund af ludomani den 21.08.2024 til support@w1nsane.com
Denne e-mail er specifikt til selvudelukkelse. Hvis du klikker på ansvarligt spil på hjemmesiden og derefter på kundesupport, vises denne adresse support@w1nsane.com .
Det, der er vigtigt, er, at jeg kun er interesseret i de €1.650, som jeg indbetalte efter min ansøgning fra den 24. august 2024. Beløbene indbetalt inden da var min egen skyld!
Min mail til support@w1nsane.com er ikke blevet besvaret til dato, i stedet modtager jeg løbende annoncer og andre fristende tilbud via denne mail, men også via WhatsApp.
Venlig hilsen
Marcel****
Mange tak, 84mjgzrgvm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 84mjgzrgvm,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Winsane Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi forstår, hvor vigtigt det er at løse denne sag, især i betragtning af den seriøse karakter af ansvarligt spil.
Du kan være sikker på, at vi har gennemgået din anmodning og i øjeblikket arbejder på en løsning. Vi vil kontakte dig via e-mail så hurtigt som muligt for at hjælpe dig og behandle spørgsmålet om dine indbetalinger.
Tak for din tålmodighed, og vi er her for at støtte dig gennem denne proces.
Venlig hilsen,
Winsane Support Team
Tak, Winsane Casino Team for det hurtige svar.
Hold os også opdateret her i tråden.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
