Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af spilleafhængighed, men kasinoet har ikke efterkommet det, hvilket har resulteret i tab på cirka €5.000. Han har kontaktet kasinoet flere gange for at få støtte og refundering af sine tab, uden at modtage noget svar.
Hej, jeg bad allerede kasinoet via live chat i slutningen af 2024 om at blokere min konto på grund af spilleafhængighed. De sagde, at de ville videresende det til en anden. Kasinoet efterkom ikke denne anmodning, og i januar (jeg kan ikke huske den nøjagtige dato), skrev jeg til livechatten igen og bad om, at min konto blev blokeret. Her igen det angiveligt "standard" svar: De videresender det, og jeg modtager en e-mail, så snart kontoen er lukket.
Så var der et problem med Winsane, hvor den officielle hjemmeside www.winsane.com ikke længere kunne tilgås, den nuværende adresse er www.winsane2311.com.
Her ser jeg IKKE flere indbetalinger fra 2024 kun fra de sidste par uger (maks. 7 dage)
Siden min første anmodning om at lukke min konto, har jeg lidt tab på ca. €5.000 eller mere.
Jeg anmoder casinoet om at refundere mine tab, da casinoet også tager sig af spillerne, når en anmodning om at lukke spillerkontoen er modtaget.
Jeg sendte en e-mail til kasinoet igen den 4. marts 2025 og modtog intet svar. Endnu en e-mail blev sendt i dag (12. marts 2025).
Jeg anmoder kasinoet om at forklare, hvorfor det ikke hjælper spillerne, og jeg anmoder også om, at kasinoet udbetaler mine tab fra den 1. januar 2025. Jeg er også forpligtet til at informere den regulerende myndighed.
Derudover har casinoet ikke en tysk licens, hvilket jeg lærte i dag.
VG
Kære spiller96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar.
Blev dine anmodninger besvaret på noget tidspunkt, da de blev sendt til support@winsane.com
Rådede live chat-support dig til at bruge en bestemt e-mailadresse?
Supportkontakten på hjemmesiden henviser til følgende e-mail support@winsane2311.com
Lukkede kasinoet din konto?
Hvis din konto i øjeblikket er åben, bedes du som en sikkerhedsforanstaltning sende endnu en anmodning om selvudelukkelse til kasinoet .
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Winsane Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@winsane2311.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Besked fra spilleren: (oversat fra tysk original)
Hej, kasinoet har lukket min konto.
På trods af alt har jeg lidt et betydeligt tab, siden jeg lavede min første anmodning, fordi min konto ikke blev lukket. Jeg kræver, at casinoet refunderer mine indskud, da casinoet ikke reagerede på min anmodning i december.
Jeg går derfor ud fra, at casinoet har brugt spilleafhængigheden og min indbetalingsadfærd til at generere mere overskud.
Tak for opdateringen.
Hvis du stadig har problemer med at svare direkte i klagetråden, så tøv ikke med at sende mig en e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
