Spilleren fra Italien indbetalte 65,00 € to gange på kasinoet, og afviste en bonus med den første indbetaling, men modtog 32,5 € bonus med den anden uden samtykke. Efter at have vundet omkring €2500, forsvinder pengene, hvilket efterlader en annulleret bonus på €2830,56 i kontohistorikken, hvilket resulterer i en nulsaldo. Spilleren søger en løsning efter at have forsøgt at kontakte kasinoet.
Goddag, jeg lavede to indskud på siden i dag, begge på €65,00. Med den første indbetaling fik jeg muligheden for at acceptere eller afvise bonussen, og jeg valgte at afvise den. Jeg havde dog ikke denne mulighed med den anden indbetaling, og de krediterede mig med en bonus på €32. Efter at have spillet vandt jeg omkring €2500. Disse penge forsvandt bogstaveligt talt, og i min kontohistorik fandt jeg €2830,56 i annulleret bonus!! Hvordan er dette muligt? Min kontosaldo er nu 0. Hvor er pengene? Jeg håber i kan hjælpe mig med at finde en løsning. Jeg prøvede at kontakte kasinoet, men de kan ikke gøre noget, og denne situation virker virkelig absurd! Skærmbillede vedhæftet
Kære split380,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
